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【大行工匠】看到“救我”的纸条,这名85后女孩这么做……

[标签]工行

  ——记工行广东汕尾分行林素静

  

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林素静在网点为客户进行业务授权

  林素静,一名普普通通的银行大堂值班经理,单从外表来看人如其名,却是大家口中的“女汉子”:2016年的一天,一位“客户”手拿一张现金支票要求提取现金,她认真检验票据真伪,发现疑点甚多,便询问当事人,该“客户”见势不妙,撒腿便跑,由于她的细心和尽责,成功为某单位避免了巨额经济损失;时隔不到一年,她又和同事们一起协助公安民警抓获传销团伙成员2人,并成功解救1名误入传销的女孩,为客户挽回几万元的资金损失。

  “快救我”——一个陌生女孩的求助

  2017年的一天,网点营业大厅人流如织,秩序井然,作为大堂值班经理的林素静一边忙于手头业务复核处理工作,一边利用空余时间到大堂协助大堂引导员进行业务引导和客户分流。中午时分,网点进来3个人在客户等候区等待叫号,其中1名女孩神色紧张,不停地环顾四周,像在找寻着什么,这一反常举动马上引起了林素静的关注。果然,这名女孩在办理取款业务时偷偷地向前台工作人员塞了一张纸条,上面写着“我是被逼的,救我”。凭着职业的敏感性,林素静马上意识到女孩可能被不法分子控制,于是在进行授权时,她淡定地问女孩“密码给锁了是吗?我们马上帮你解锁,稍等一下。”然后偷偷地将纸条压在笔记本下,镇定地走进办公区拨打了“110”报警,并迅速告知保安和大堂经理让他们对现场客户分流,尽量减少大厅人员以免发生意外。为拖延时间,她以重置密码需要核对个人信息,但业务流程比较复杂为由,请客户“耐心等候”。女孩马上明白了她的意思,并迅速用手机编辑好短信“外面还有几个人”给她看,向她传达了第二条信息。林素静马上将情况通知保安人员让其仔细观察门口外围环境。12点38分,当地派出所民警接到报警后迅速赶到现场,控制了2名嫌疑人,而外面的同伙也闻声不见了踪影。

  经询问后得知,该女孩是被传销团伙控制并囚禁了数天,这次找理由来银行办业务才有机会求救。被解救女孩情绪十分激动,多次向林素静鞠躬行礼,网点现场响起了热烈的掌声,公安机关人员也对林素静的迅速反应能力给予了高度肯定。

  “火眼金睛”的林管家

  在日常工作中,作为大堂值班经理的林素静总能从容应对网点日常工作中发生的各类问题。案件防范是会计结算的第一主题,也是大堂值班经理的首要任务,把握好风险点,才能有效防范案件发生。这一点,林素静丝毫不含糊、不松懈。在处理业务时,她严肃认真要求柜员要操作定型和坚持自我复核,实施重点检查监督,促使柜员养成良好的业务操作习惯;对于容易发生差错的员工,她总是不断提醒,并进行交叉复核;对一些因业务不熟而发生差错的同志,她总是耐心帮助其熟悉业务;对复杂业务和有可能出差错环节,她提醒大家事先做好预警工作,并适时进行一对一的跟进督导;对权限卡、重空凭证、印章、重要物品等案件易发部位她坚持每天重点监控、重点检查,决不走过场。网点每月的案防会议,她提前做好功课,总结易发案件、风险点和典型案例,与大家及时交流分享,做好警示教育。

  “在业务处理上精益求精,在客户服务上力求完美”,多年来,由于林素静对工作每个细节都要求严格,她所在的网点业务集中处理质量一直保持领先水平,撤销率、退回率、失败率均保持辖内最低。在她的带领下,网点客户排队时间平均减少15到20分钟,每部智能终端机使用率也高达1.5个柜员的工作量,大大提升了网点的服务效率和客户满意度。她个人也连续多年被汕尾工行评为优质服务先进个人、优秀党员。

  

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林素静进行业务复核授权

  学习从未止步

  林素静入行时是一名综合柜员,只有大专学历,10年来,她从未停止过学习的脚步。上班时间,总能看到她虚心求教的身影,她有一个小记事本终日不离手,上面密密麻麻记满了她“拜师学艺”的重点和心得;下班之后,她利用业余时间,学习《银行基础业务知识》《礼仪学》《市场营销学》《企业理财学》等知识,并积极参加社会上的成人自学考试。2009年,她成功通过AFP资格考试,2011年通过竞聘成为理财经理。2016年,为更好地服务客户,汕尾分行营业部需要补充几名大堂值班经理,业务熟练、服务热情的林素静被领导看中,她没有丝毫犹豫地接受了组织的安排,转岗成为一名大堂值班经理。

  林素静常说“时代在变、环境在变,工作也时刻变化着,只有不断地学习,才能更好地服务客户,更好地捍卫金融安全。”是的,她用10年的默默坚守践行着守土有责,用铿锵有力的行动履行着使命担当。

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责任编辑:alexmls
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