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提问才是领导者制胜未来的诀窍

[标签]领导

  彼得·德鲁克曾说过,没有什么比正确回答了错误的问题更加危险。

  可惜在大多数实践中,领导者都在努力解答错误的问题。为此,麻省理工学院领导力中心执行主任、斯隆管理学院领导力和创新高级讲师、4-24项目创始人哈尔·格雷格森(Hal Gregersen)认为,未来最重要的领导力技巧就是提问——只有提出正确的问题,企业才能另辟蹊径,找到创新的解决之道。格雷格森因为在这一领域的洞见,被授予2017年“思想家50人(Thinkers 50)”领导力奖。

  

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  格雷格森曾和杰夫·戴尔、克莱顿·克里斯坦森等人合著《创新者的基因》一书,其中提到了创新者具备的五种特质:包括联系、发问、观察、交际和实验。提问是非常重要的能力之一。越是高层领导者,越会面临“领导者困境”,解决的方法就是积极走出舒适圈,主动提问。唯有这样,创新才有可能发生。在随后的研究中,格雷格森深入剖析了创新领导者“以提问为中心”的能力,发展出“催化提问法”。他认为,人工智能时代,这也将成为人类最重要的能力。《哈佛商业评论》中文版在2017年11月13日伦敦举办的Thinkers 50颁奖典礼上采访了他。

  主动创造条件,让问题不期而至

  HBR中文版:什么是“领导者的困境”?

  哈尔·格雷格森:我对“领导者困境”的定义是:在组织当中,你的职位越高,越难发现未知的未知,也就是不知道自己不知道的事。 一旦升职,我们的价值就发生变化。因为大家对系统有着天然的不信任,管理层和非管理层之间有一层隔膜,周围人会改变对待我们的态度。大家会选择告诉我——他们认为我想听的话,保留觉得我不想听的话。你的等级越高,越难创造出安全且充满信任的环境,越难得到真实全面的反馈。

  最初,我以为只有职位提升会造成这样的问题,后来发现,如果你是公司某个领域最顶尖的专家,或者仅仅是公司法律上的所有者,也会出现这种隔离。还有一种大家想不到的情况是,假如某位领导很有魅力,大家都喜欢他,也会这样。

  集这几种条件于一身是最糟糕的,领导者非常可能会有盲区。除非你主动创造条件,想办法获得这些难以获得的信息。

  HBR中文版:不知道自己不知道的事情,和知道自己不知道的事有什么差别?

  哈尔·格雷格森:举个例子,出租车公司知道效率有提高的空间,但不知道怎么做;他们知道行业士气正在下降,但不知道如何提振等,这些是他们知道自己不知道的事情。对一些出租车公司来说,他们不知道自己不知道的事是,优步和Lyft这样的公司打造一款app,让整个出租车行业面临危机。

  每一种颠覆,包括克里斯坦森描述的颠覆式创新,几乎都来自我们不知道自己不知道的事情。它们完全超出了我们的领域和视野范围。

  HBR中文版:你提到每个困境都有一个解锁它的问题,如何找到方法提出正确的问题?

  哈尔·格雷格森:

  要主动创造条件,让问题不期而至。

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