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留住顾客的简单策略
当今企业往往会花费巨额预算建立客服中心,培训客服人员。然而管理者心目中理想的客服人员,有时候并不是顾客满意的客服人员。顾客需要什么样的客服人员呢?本期《哈佛商业评论》中文版Kindle增刊为你解答。管理者心目中理想的客服人员,也就是“服务导向型”“很好的倾听者和沟通者”以及“乐于帮助他人的人”,表现..
  • 2017年6月22日
    留住顾客的简单策略
    当今企业往往会花费巨额预算建立客服中心,培训客服人员。然而管理者心目中理想的客服人员,有时候并不是顾客满意的客服人员。顾客需要什么样的客服人员呢?本期《哈佛商业评论》中文版Kind..
  • 2017年6月22日
    情商为零的你如何与领导搞好关系?
    问:你怎么看待好上司的标准?答:不克扣粮饷、善解人意、查言纳谏、平易近人、赏罚分明、言而有信……总之,好上司的标准太多了,一晚上都说不完。长话短说,把焦点集中在一个方面:好老师、好..
  • 2017年6月7日
    企业刑事风险防控新思路
    企业兴则经济兴,企业必须守住底线,司法则应为企业营造良好的法治环境,让企业在安全稳定的环境中不断发展创新、提质提效,为社会创造更多的财富和价值,为国家经济社会发展添砖加瓦文《法人》..
  • 2017年6月7日
    模式思考:为什么星巴克成了印钞机?
    导读:关于星巴克,我们曾经在点拾的十倍股系列中做过分享。09年到今天,星巴克涨幅达到了十倍。白马生病+优秀的管理层=投资黄金机会。星巴克十倍机会第一波赚的是业绩反转的钱(2009年..
  • 2017年5月8日
    有一种管理叫放手
    文约翰·基思·默宁翰来源:领教工坊众多领导者都是工作狂,他们日复一日,埋头苦干,以工作业绩为导向。而无为而治的管理方式则是对团队成员限制和干涉较少,使其充满高度的责任感和被信任感,..
  • 2017年5月8日
    当你管理一个团队 一定要消灭这些!
    在团队里,表面上一池静水,暗地里却暗流涌动。其中“传染”最快的不是那些鼓舞人心、积极向上的信息和能量,而是那些让人消极、倦怠、心里不爽的人和事。若你稍不留心,自己也可能卷入负面能量..
  • 2017年4月28日
    哈佛经典丨你的组织设计得好吗?
    作者:迈克尔·古尔德/安德鲁·坎贝尔来源:哈佛《商业评论》2003年7月号本文介绍的方法能帮助你检验和设计公司的组织结构。大多数公司的组织设计既不讲科学,也不讲艺术,有很多自相矛盾..
  • 2017年4月28日
    比尔盖茨爱看的书都在这儿了
    微软公司联合创始人兼慈善家的比尔·盖茨非常忙碌,但他的粉丝都知道盖茨总是抽时间阅读。他会定期在自己的网站上发表书评,还将当年最喜欢的书,或是关于某个特定主题最好的书列成书单。以下是..
  • 2017年4月21日
    投资人就是一帮天天研究成功学的人
    是金子,总会发光的。天才就是1%的天分加上99%的汗水。每天醒来,敲醒自己的不是钟声,而是梦想。来,来,来,干了这碗鸡汤。提到成功学,这和投资人的形象很不搭啊,投资人一向都是洞察人..
  • 2017年4月21日
    领导的本质就是:管理自己,影响别人
    欲戴皇冠,必承其重。作为领导者,就应当承担相应的职责。管理好自己,下面还有很多双眼睛看着你,正人先正己,身正令才行,自己做好了,才可能影响到别人,成为一位受人尊重的领导者。有一天,..
  • 2017年4月14日
    做不到这两点,平台生意都是耍流氓
    不论是互联网红利殆尽还是资本泡沫戳穿,各种论调的结尾都会带上一句“回归商业本质”。那么,到底什么是商业本质,说得更明白点,生意怎么做才能做得下去?怎么做才能做得更大?今天,我们来看..
  • 2017年4月14日
    哪家内容平台真正“有肉”吃?
    金山银山,不如自己的品牌青山。昨天,朋友圈又掀起了晒获奖海报的“仪式”,笔者身边的作者们都在纷纷展示自己在大鱼号获得的创作奖金,几乎每个月10日,晒奖金都成为了一种仪式。今年4月,..
  • 2017年4月7日
    对于顶尖人才 丰厚的物质奖励远不够
    在商业世界中普遍流行的观点是,顶尖人才对于报酬比较敏感,而且主要受其驱动。因此,很多人认为,丰厚的物质奖励是管理顶尖人才的关键所在。这个看法有一点道理,但仅仅是一点而已。在我36年..
  • 2017年4月7日
    共享单车怎样的商业模式更靠谱?
    在未来的IOT时代,自行车会不会被彻底被出行领域淘汰,这是一个值得思考的问题。最近关于共享单车的新闻仍旧是乱停乱放,在清明节假期一度“攻陷”了数个景区,数万单车在景区游荡的场景,估..
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