工商银行九江分行针对社保集中代发工资业务在该行受理的客户多、面广，加上发放时间的相对集中，易造成客户排长队的现象，召开专题会议，从构建和谐社会的高度出发，切实履行好工商银行作为一家上市公司应有的社会责任，拿出实实在在的解决问题的办法和措施，尽最大努力缓解“排队难”现象。

　　1、增设对外窗口，缓解柜面压力。针对代发户众多，发放时段相对集中，办理窗口少导致客户排队长等现实问题，工商银行九江分行从优化内部劳动组合着手，要求各网点在代发业务高峰期视情增设1-2个对外窗口，受理代发工资业务。

　　2、加强技能培训，充实柜面人员。近期，工商银行九江分行在对全行公司、个人客户经理组织一次集中培训后的资格准入考试，对部分考试不合格员工进行转岗培训，在转岗培训考合格后，分流至一线，充实柜面力量。

　　3、强化机制引导，加大服务督导。工商银行九江分行加大资源向一线柜面人员倾斜的力度，真正体现出“干与不干不一样”，“干好干坏不一样”。同时，依据服务管理办法，加强对营业网点日常性和突击性的服务督查，对由于自身原因导致客户投诉而造成我行负面影响的人和事，一经查实，除从严查处当事人外，追究行处负责人的连带责任。