近年来，义乌工行大力倡导“诚信、创新、创业、团队”的企业精神，始终坚持“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念，深入开展金融创新和服务优化。

　　一是不断加大金融产品创新力度，针对义乌中小企业的金融需求，推出了“网贷通”、仓单质押贷款、票据质押贷款等信贷业务新品种；为加快义乌商贸业发展，促进国际商贸城的进一步繁荣和业态的提升，针对市场经营户的特点，推出了“商贷通”“电话通”等新产品，努力打造小商品市场的结算平台、授信平台、信用平台；针对城乡居民日益多样化的金融需求，着力发展个人理财业务，打造了梅园支行、市民广场支行、港城支行等3家贵宾理财中心，以专业化团队和个性化服务，为客户度身定制人性化、专业化、高品质的理财管理规划。

　　二是加强网点建设和流程再造，营造优美舒适的服务环境。该行按照“客户分层、网点分类、功能分区、业务分流”的原则，积极推进网点功能整合。对达到一定规模的机构逐步提升机构层级，以充分发挥机构资源的效率。今年拟完成三个营业网点的搬迁工作，同时对陈旧的网点实施分批装修，改善网点的服务环境和服务功能，不断提升网点的市场竞争力和经营效益，营造温馨和谐的服务环境。

　　（二）深入抓好金融服务。，强化优质服务品牌建设。该行从员工服务细节抓起，通过服务培训、规范化管理，努力实现“业务品种综合多样、营业环境舒适优雅、员工举止标准规范、客户服务满意方便”，全力打造一流的服务窗口。同时在完善服务功能，提高服务效率，创新服务品种上狠下工夫。注重了解客户的差异化需求，通过开展员工岗位业务技术竞赛、业务技能项目培训、银行服务礼仪培训等，从各方面提升服务人员的素质和综合业务素质。通过开展一系列的教育，进一步提高全体员工的服务意识和服务理念，同时加强服务细节管理。不断提高和满足不同层面客户群体的需求和能力。

（作者：张帆)