为进一步落实机关为基层、二线为一线服务，不断完善“大服务”格局，提高全行整体服务水平，工商银行九江分行采取多项措施，着力促进机关服务基层的质量和水平。

　　一是建立挂点机制。工商银行九江分行要求挂点基层行（处）的行领导、机关各部室，每月深入基层行处进行调查研究，加强指导和服务。同时，从业务发展出发，积极创新服务手段，不断改进工作作风，制定出台各项制度、办法，加大对基层行处业务发展的支持。

　　二是制定和完善服务承诺和首问责任制度。根据各自的职责分工，工商银行九江分行本部各部门建立内部公开服务承诺制度，实行限时承诺服务，并建立首问责任制。对基层或客户申告工作事项，涉及多个部门的，由主办部门及时组织协调处理。促使二线管理人员形成按承诺办事的良好作风，提高办事效率，更好地为基层和客户服务。

　　三是建立和完善服务约束机制，积极研究落实对内部服务的监督考核办法。工商银行九江分行本部各部门建立请示、报告与重要事项定期督查督办制度，随时收集下级行对内部服务情况的反映意见。以此推进机关改变工作作风，准确了解和解决基层行处在服务中的难点、热点问题，提高为基层、为员工、为客户服务的效率和水平。

　　四是搭建有效沟通平台，开通服务热线电话。工商银行九江分行各部门通过公布服务电话，使基层行处的疑难问题、业务需要、工作建议可以有渠道反映，形成办事讲效率、行动比迅捷，协调统一、运转有序工作机制，及时解决基层实际问题，促进各项工作措施执行到位，形成上级为下级服务、二线为一线服务的浓厚氛围。