一旦发生损失，保险有分散风险、及时保障，降低突发性灾难造成的损失的作用，降低突发事件对正常生活的影响，快速帮助人们恢复正常的生活轨道。

　　同时，在遭受沉痛打击后，及时、迅速地得到理赔款，安抚惊吓、恐慌、波动的心情，使人们从悲伤的中平静下来，步入遭受损失后新的生活。

　　保险公司本着对客户负责的理念，谨慎而又快速地完成客户的索赔申请，并争取在第一时间将保险赔偿金交给客户。寿险理赔主要分三部分———医疗保险理赔和残疾、死亡理赔、保险费的豁免申请。医疗和伤残等的索赔申请，由保单持有人提出，并提供相应的就诊记录等索赔依据；死亡索赔申请由受益人提出。递交理赔申请的材料越全面越好，这样理赔速度可加快。

　　保险公司将调查核实索赔内容是否属于保险责任范畴，计算赔偿金额，复审查实后给付理赔额。另外还在医疗保障中，考量索赔医疗费用是否保单约定的金额范围；在免除交纳保险费中面交理由是否合乎保费豁免条款之规定。

　　这次主要是由于地震中房屋的倒塌、落石、坠落等原因致使人身体受伤、残疾或者死亡，都属于保险合同中对所谓“意外”的表述———突发的、外来的、非故意的对人体或生命的伤害。索赔事由基本上集中在意外类医疗、意外伤残和意外死亡理赔的范畴；以及由于投保人或保单持有人劳动能力的丧失，收入的减少或降低，而享受保险费豁免保障。只要符合保险合同的索赔申请，都会得到相应理赔。这也是保险公司对客户不变的承诺。

（作者：中德安 联何庆)