工商银行九江分行针对优质服务工作中出现的一些不方便客户和不尽人意之处而产生投诉的情况，从四个方面加强对服务工作的管理，做到问题早发现、早研究、早治疗、早根治。

　　一是要树立员工服务意识。工商银行九江分行以总行“优质服务年”三年战略部署活动为契机，以“服务质量提升项目”为引导，不断强化对服务工作的宣讲力度，使员工领悟服务工作的精髓，牢固确立以客户为中心的服务理念，以良好的精神状态做好本职工作，主动了解客户需求，让客户满意。

　　二是在工作安排中，工商银行九江分行把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。该行在广泛征求行内及社会各界意见的基础上，进一步制定完善了各项服务工作计划和安排，同时落实责任人，注重抓好落实，对提高服务质量起到较好的促进作用。

　　三是加强对服务工作的日常检查与监督。在强化制度执行的刚性的同时，工商银行九江分行还不断强化对服务工作的检查，针对薄弱环节，切实加强整改。与此同时，对检查发现问题，比照检查考核标准直接对责任人罚款和扣分。

　　四是开展柜面业务量、实际操作能力的考核，工商银行九江分行不断加强员工对服务仪表、服务规范、现场服务技巧和客户安抚技巧的学习，努力培养员工的优质服务行为习惯，引导员工提高业务技能、服务效率和服务质量，竞争客户、开拓市场，把优质服务工作的持续性、长久性落到实处。

（作者：赵铭华)