今年以来，山西侯马工行认真贯彻落实上级行电子银行会议精神，按照 “跑马圈地，抢占市场”的工作思路，在发展传统业务的同时，将电子银行与新型业务相结合，实施捆绑营销，推动了新兴业务驶入快车道。

　　突出“两新”培训，提高全员素质。任何一项新业务的推广，必须要求员工全面掌握新知识，熟练新技能，这样才能有效地向客户推介新产品。为此，该行高度重视培训工作，由理财负责人及个人客户经理自行编制培训资料，采取集中培训与现场指导相结合的办法，对一线和二线人员进行培训。将网上银行、电话银行、基金、保险等产品知识、操作规程、营销技巧以幻灯片的形式表现出来，全面进行讲解。同时专业人员深入一线网点，就操作中存在的问题进行现场指导，针对营销中存在的难点进行培训。通过“两新”培训，使全行人员的新业务素质和营销技能得到了大幅提高。

　　加大宣传力度，营造“品牌”氛围。工行的科技产品在金融同业中一直处于领先地位，本行员工首先感受到了电子银行的先进和便利。为了使广大客户了解我行的新兴业务，该行通过报纸、电视等新闻媒介进行宣传，在各营业网点悬挂横标、张贴广告，在柜面摆放宣传资料，配备大堂经理与客户面对面地交流。通过大力宣传，使客户对我行开办的新兴业务有了全面的了解，产生了“品牌”效应。目前主动到柜面办理电子银行的客户络绎不绝。

　　整合营销产品，努力实现“双赢”。电子银行是一个工具，方便客户、为客户理财从而实现银行增效、客户增赢才是根本。为了推动产品的营销，该行细分任务指标，全员承担任务，同时将电子银行与新型业务结合起来，实施捆绑营销，针对重点客户，采取一户一策的办法，主动向客户提出服务方案。通过大力推广，网上银行强大的理财功能深入人心。

　　加强售后服务，实施长线营销。良好的售后服务是全面发挥产品功能的保障。为此，该行高度重视产品维护工作，电子银行专管员建立了客户档案，采取电话回访和上门走访相结合的办法，定期对电子银行客户进行维护，及时解决客户在使用过程中存在的问题。同时，针对客户的不同需求，适时开展二次营销，深度挖掘网上银行的产品功能，在提升全行竞争能力和树立市场形象方面发挥了重要作用。

（作者：卢文秀)