今年以来，为加快业务发展速度，工行江西省新余分行按照08年电子银行业务工作要点总体思路，着力抓好“三个环节”，强化市场目标客户的营销和重点产品应用推广。今年一季度，该行累计新增企网客户68户，同比增加了50户，增长277.78％，其中证书客户新增45户，同比增加了32户，增长246.15％，新增企业电话银行15户，同比增加了7户，增长87.5％。

　　一是抓好客户资源调查，开展强势营销。为了切实做好电子银行工作，年初，该行电子银行部门积极做市场潜力客户资源摸底调查和分析，筛选出了500户潜力注册客户，作为重点营销对象，与各支行、相关部室一起，对潜力企业客户实行了“圈地”政策，通过各种有效营销手段，开展营销工作，营销采取把好开户关，以点带面，重点突破的策略。对新开户的企业客户，在办理开户手续的同时，力争发展成工行电子银行业务客户，对重点优质客户实行走访制，加深银企之间的感情，同时增加电子银行业务宣传频次，从而大大提高了电子银行产品营销的成功概率。

　　二是抓好产品功能应用推广，扩大网上代理业务。今年来，该行一直把功能应用作为加快电子银行业务发展、扩大品牌影响力和发展稳定客户的重要环节，通过走访企业的方式，详细了解客户的需求，积极与企业客户发展合作代理业务。为推动本行企业财务室业务的发展，增加企业网上代发工作业务，提高电子银行业务占比，减轻柜面业务的工作压力，该行将企业财务室业务推广纳入了绩效考核范畴，全行一季度末通过企业财务室代发工资业务单位由去年的18户发展到28户。

　　三是抓好售后服务工作，提高服务功效。该行充分认识到，为客户服务是电子银行业务售后工作的重要环节，认真有效地为广大电子银行业务客户服务，是电子银行各项工作的基础，售后服务工作的好坏，对银行的声誉，电子银行产品的宣传和营销都起到了至关重要的作用。该行把“以服务促营销，以服务促发展”作为开展电子银行工作的生命线，一季度，电子银行业务没有发生一起因服务不到位客户投诉电话。在售后服务工作中，该行还注重开展延伸的营销工作，充分利用市场客户资源的传导性，为我行电子银行业务宣传起到了积极的作用，有效提高了全行的服务功效。（作者：陈平)