农行湖北荆门分行从2008年1月起，在城区范围内开展深入扁平化改革，通过提高服务质量、完善规章制度等多种方式，实现了“五个转变”，取得了初步成效。

　　服务质量由应付型向优质服务转变。通过规范服务礼仪、规范服务语言、规范服务行为，着力打造“精品网点”，广泛开展“优质文明服务竞赛活动”， 形成了“学、比、赶、帮、超”的良好工作氛围。

　　制度执行由随意型向规范型转变，使员工从过去的被动执行转向主动学习和自觉执行制度，进一步夯实管理基础，筑牢安全防线，不断提高制度执行的有效性和执行力。

　　运行机制由粗放型向流程型转变，结合零售业务转型工作，进一步完善了营业网点的流程服务。

　　工作态度由被动型向主动型转变，真正做到用心工作，热情服务，加强主动性，调动积极因素。

　　工作进度由季节型向常年型转变。将工作目标和进度制定出具体时间表，均衡推进，实现工作进度由自由型向组织型、集中型向常年型转变。如针对存款增长乏力现状，该行制定了存款进度督办表，挂到本行的经营管理网站上，按日排名督办。（作者：邹君)