今年以来，荆门分行积极推进网点转型，加快推广电子银行产品，提高工作效率，以积极的工作措施有效破解了客户排长队难题，促进了全行储蓄存款的快速增长。截止6月30日，该行储蓄存款余额达86.33亿元，比年初净增10.86亿元，中间业务收入达2068万元，其中银行卡收入达953万元，其它个人类业务也取得了较好的业绩。

　　该行主要工作措施：

　　一是完善网点服务功能。为了满足各层次的客户对银行不同的服务需求，该行实施服务分区，客户分层，业务分流，满足了不同层次客户的不同需求。该行在新装修的网点和部分业务量比较大的网点，设有高柜台区、低柜台区、贵宾理财区等，让不同的客户按照自己的业务需求选择到不同的区域办理业务。

　　二是积极推广电子银行业务。该行为了减轻柜台压力，方便客户，近年来积极推广网上银行、转账电话、现金管理平台等电子银行业务。据了解，该行现在除了定期存取款、开销户、挂失等业务外，80％以上的业务都可以通过电子银行来完成。

　　三是充分发挥大堂经理的作用。今年来，制定了大堂经理的岗位职责、工作流程，对前来办理业务的客户，要求大堂经理第一时间上前询问，并根据客户需要，引导客户到相应的服务区，特别是大堂经理及时指导客户填写凭证、教客户使用银行电子产品，提高了办理业务的综合效率。

　　四是多措并举有效提高工作效率。该行先后实施了“弹性工作时间”、“弹性窗口设置”、“朝九晚五制”，对柜员所办理的各种业务实行计价考核，提高他们的工作积极性，强化柜员的服务意识、业务素质、技术能力的培训等，从而提高了临柜人员的服务水平和服务效率。（作者：邹君)