浦发银行沧浪支行坐落于苏州古城区，周边老旧小区集中，常住居民中老年群体占比较高，每日到厅堂办理业务的老年客户络绎不绝。沧浪支行秉持“以人为本”的服务理念，针对特殊客户群体制定特殊人群服务应急预案，将适老化服务纳入厅堂常态化工作，建立大堂、保安、运营人员联动响应机制，开辟“老年人绿色爱心”通道，配齐老花镜、轮椅、爱心雨伞等便民物资，力求为老年人等特殊群体提供一站式便捷温馨服务。

8月18日下午，一名拄着拐杖的老年客户前来网点办理业务。大堂人员第一时间发现老人行动不便，当即上报，立刻启动绿色通道应急预案。工作人员主动上前搀扶，为老人提供爱心轮椅，保安小心推送轮椅，服务团队全程陪同取号、柜面办理各个环节，贴心送上热茶，做到“人在哪儿，服务就跟到哪儿”。柜面人员耐心放慢语速，逐项解释业务流程，确保老人办得明白、舒心。业务办理完毕后，服务团队将老人护送至网点门外，确保家属接应，叮嘱出行安全，展现高效、便捷、贴心的优质服务。

沧浪支行践行浦发银行“以客户为中心”的服务理念，展现以人为本、优质服务的企业担当。此次暖心服务只是支行日常工作中的一个缩影。下一步，沧浪支行将持续坚持常态化落实特殊群体服务保障，不断完善适老化以及其他特殊服务举措，把尊老爱老落到实处，用专业与温度守护每一位老年客户的金融生活，持续为周边老年人等特殊群体提供安心便捷的金融服务。（浦发银行苏州分行）