近日，一位市民携带积攒十余年的整箱硬币前往浦发银行昆山玉山支行办理人民币兑换业务。面对数量庞大、混杂堆叠的硬币，网点第一时间开辟便民专项服务通道，工作人员耗时数小时完成逐枚清点与足额兑换，以耐心细致的专业服务解决市民实际难题，彰显基层金融网点的民生服务温度。

据了解，该市民多年来持续积攒各类硬币，日积月累存满整整一箱，至今已存放十余年，始终难以自行清点使用。近期因搬家在即，市民抱着试一试的心态前往网点寻求帮助。接到客户诉求后，网点大堂经理第一时间安抚客户情绪，启动便民服务预案，安排两名工作人员协同办理。二人分工协作，逐枚分拣、分类清点、规整捆扎，对每一枚硬币都认真辨别真伪、核验面额，全程细致严谨、毫不懈怠。经过连续数小时的手工清点，最终完成全部金额核算，顺利为市民兑换成整洁纸币。

“这么多硬币我自己看着都头疼，没想到银行这么有耐心，全程细致帮我清点兑换，解决了我一大难题！”清点完毕后，客户连连道谢，朴实的话语里满是认可与感动。

人民币零钞兑换、残损币兑换是银行基础民生服务，也是衡量金融服务温度的重要标尺。长期以来，浦发银行昆山玉山支行专门设立残损人民币兑换、真伪鉴别专属窗口，坚持免费为群众提供硬币清点、零钞互换、破损钱币兑换服务，不设门槛、不推诿、不拒办。无论是积攒多年的零散硬币，还是破损、残缺的纸币，市民均可前往网点办理相关业务，做到应兑尽兑、办就办好。

小小硬币藏着市井烟火，方寸窗口承载金融温度。下一步，浦发银行昆山支行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续优化便民金融服务举措，不断提升零钞兑换、残币处置服务效率，以细致、耐心、专业的服务破解群众日常用钱难题，把有温度的金融服务送到更多市民身边，以实际行动助力苏州民生服务保障与地方高质量发展。（浦发银行苏州分行）