为培育和践行社会主义核心价值观，传承弘扬中华优秀传统文化，推动市民文明素质和社会文明程度提升，2018年9月初，营口市委、市政府在全市范围内启动了“营口有礼”主题活动。活动以“营口有礼 从我做起”为主题，旨在通过对文明礼仪的规范、学习及实践，全力打造“营口有礼”的城市名片。自活动开展以来，社会各界纷纷积极参与，在全市范围内形成了“营口有礼”人人有责、人人参与的浓厚氛围。

银行业金融机构是一座城市服务社会、服务群众的重要窗口，同时也是“营口有礼”活动不可缺少的重要主体。作为“滨城人自己的银行”，营口银行积极响应，主动参与，为积极履行企业社会责任，支持家乡建设，在近日举行的“营口有礼”专项基金捐赠活动中捐款50万元。同时，营口银行在全辖范围内深入开展“营口有礼 礼在营行”主题活动，把文明礼仪的基本要求、基本内容和规范做法，充实到各类工作制度、管理制度和岗位职责中，把主题活动与“窗口”服务结合起来，切实增强“营口有礼 礼在营行”活动的针对性、实效性和吸引力、感染力，全力做“营口有礼”主题活动的传播者、推动者、践行者。

宣扬礼仪文化 传播“有礼”之风

自“营口有礼”活动开展以来，营口银行充分利用该行营业网点优势，以厅堂宣传、礼仪展示、播放公益广告等方式以及LED显示屏、电视等媒体渠道，向社会大众宣传“讲文明、懂礼貌、重礼仪”的活动精神，使文明礼仪之风散播开来。据笔者了解，营口银行部分支行还在营业网点内特别设立了“文明一角”，在客户等待办理业务的闲暇时间，通过互动的方式，宣传规范日常生活文明礼仪，并倡导市民积极参与“营口有礼 从我做起”活动，得到了广大市民群众的积极响应。

为了更好地推动“营口有礼”主题活动，营口银行市府路支行更创新启动了“营口有礼 从我做起”文明服务礼仪展示活动，该支行全体员工每日分别于早晚高峰期间在支行门前广场向市民展示文明服务礼仪。营口银行市府路支行位于市中心路段，来往市民络绎不绝，作为“全国文明规范服务千佳示范单位”，该行每次展示都吸引广大市民驻足观看，为“营口有礼”主题活动的传播提供了强大助力。

此外，营口银行还以创建“青年文明号”活动为载体，积极组织“青年文明号”先进集体及申评单位，开展“营口有礼 青年文明号在行动”主题活动。营口银行“青年文明号”以营业网点为阵地，积极宣传“营口有礼”活动主题，同时深入群众、深入市场、深入社区、深入学校，进行反假币及反非法集资金融知识宣讲、社区互动联谊及扶危济贫等活动，积极奉献社会，不仅有效推动了“营口有礼”主题活动的开展，更起到了良好的示范作用。

深化服务内涵 践行“有礼”之责

礼仪是服务的重要组成部分，而优质服务则是文明礼仪的外在表现。多年来，营口银行始终坚持“为您着想”的服务理念，以客户为中心，不断提升服务质效，打造出一批优质文明服务网点。为了给客户提供更加优质的服务，营口银行从“硬标准”与“软实力”两方面入手，进一步提高服务标准，强化服务措施，并定期组织文明礼仪培训，不仅以高标准的网点环境与硬件配置保障了客户的最优体验，更以便民化、人性化的服务细节与服务礼仪得到了市民的广泛认可。近年来，营口银行已有近百家机构网点受到中国银行业协会、辽宁省银行业协会表彰。

服务内涵深化不只融入在网点的优服建设里，更蕴含在特色支行的积极探索中。2018年11月，营口银行将小企业金融服务中心东昌支行设立为老年金融服务特色支行，并举行了揭牌、授牌仪式，这是我省首家老年金融服务特色支行。为了全面提升针对老年客户的金融服务水平，营口银行东昌支行从硬件配置、厅堂设计、业务流程等方面入手，推出了一系列老年客户专属服务项目，能够有效地解决老年客户群体经常面临的金融服务难题。同时，为了有效提升老年客户金融安全防范意识，降低老年客户遭受金融诈骗的风险，营口银行东昌支行还设立了“老年人金融知识公益讲堂”，定期举办金融知识宣讲，为老年客户群体的资金安全保驾护航。营口银行创建“老年金融服务特色支行”，设立“老年人金融知识公益讲堂”，既是该行提升老年客户群体服务质效的创新举措，也是提升对老年群体的照顾服务水平、践行“营口有礼 从我做起”的主动实践。

除此之外，为深化“营口有礼”主题活动、打造“营口有礼”的城市名片，营口银行更围绕优化营商环境下功夫，深入贯彻落实“放管服”改革要求，多措并举优化企业开户服务，全面提升企业开户效率与服务质量。营口银行在预约、审核、辅导指引、开户咨询、业务办理、进程通知、许可证领取与社会监督等方面形成了优化企业开户服务的八大举措，为企业提供“一站式”全流程服务，同时深入持续开展“优化企业开户服务 推动改善营商环境”主题宣传活动，助力营造良好的营商环境。

“营口有礼”主题活动，是扎实推进全国文明城市创建、提升市民文明素质的重要载体，更是打造良好营商环境、推进营口全面发展的具体举措。营口银行相关负责人表示，该行将不断完善为市民服务的文明礼仪行为规范，自觉把礼仪标准内化于心、外化于行。同时，营口银行还将认真总结主题活动中形成的新经验、好做法，把行之有效的做法固化成制度，为打造礼仪之城、创建文明之市贡献力量。

《营口日报》2019年1月31日第6版