为有效应对疫情影响，全力保障客户金融需求，助力企业复工复产，营口银行在营口市委、市政府的坚强领导下，坚持“金融为民”，主动担当、积极作为，第一时间启动疫情期间客户服务应急预案，以数字化、线上化、便民化为导向，精准施策，打出助企惠民纾困“组合拳”。

       与时间赛跑：助企纾困政策精准普惠

       营口宝纯青水科技有限公司坐落在大石桥市虎庄镇，是我省生产消毒液规模较大的厂家之一。疫情当前，企业开足马力保供应，生产线由2条增加到4条，由于扩大生产意味着需要增加配套周转资金，而企业现有资金不足，难以大量购置生产消毒液的原材料。了解到企业困难后，该行立即启动应急业务办理模式，迅速开通绿色通道，缩短业务办理链条，为该企业量身定做了“抗疫·订单贷”，担保方式为“信用”，仅仅历时7个小时就为企业发放贷款200万元。同时，该行为企业争取到人民银行“再贷款”优惠政策，给予企业5.5%的贷款利率。据悉，企业获得该笔贷款之后，每日产出24吨消毒液，为疫情防控提供有力的物资支持。

       疫情期间，该行主动与受本轮疫情影响较大的重点区域企业进行融资对接，安排“金融辅导员”主动关心了解企业受疫情影响情况和面临的困难，并提供合理的融资解决方案。同时，建立起疫情期间专项续贷机制，对存在困难的企业通过“接力贷”等业务模式办理续贷业务，确保不因疫情影响续贷进度。

       为保证疫情期间企业业务顺利开展，该行还为企业提供了高效顺畅的非接触式金融服务，综合考虑现阶段疫情状况，为企业客户开辟绿色通道，安排客户经理上门办理核实，对客户提出的问题积极作出解答，全方位支持客户各类金融服务需求保障。

       疫情期间，营口银行克服多重困难，成功为位于封闭管理区的营口信发有色金属制品制造有限公司在贷款到期前办理了转贷，保障了企业资金的有效运转；采取远程办公模式，为营口东盛实业有限公司办理进口押汇、进口信用证业务，确保企业国际业务的正常进行。今年以来，截至3月末，该行累计投放各类普惠金融贷款350笔，共61763万元。  

       保障齐上线：全力支持应急性金融需求

       面对疫情，营口银行快速响应，整体部署，快速启动疫情防控应急机制，保障基础金融服务“不打烊”。该行各网点工作人员保持畅通联系渠道，使企业客户遇到困难能够与银行及时沟通并解决问题。南楼开发区支行在接到营口南楼经济开发区财政局业务办理诉求后，在暂停营业的情况下特事特办立即组织员工到岗，高效完成相关业务办理，并得到了服务单位的肯定。营口分行营业部、大石桥建设支行等部分支行在疫情期间一直坚持克服困难，为街道办事处、药房、医院、商超及部分企业等对公账户办理电汇、现金缴款、现金支票支取、代发工资、询证函、银行承兑汇票、企业归还贷款等业务达2800余笔，保障了企业的金融业务需求。

       按照营口市新冠肺炎疫情防控指挥部要求，为全力做好疫情防控工作，在疫情管控期间，该行营口地区营业网点仅营口分行营业部一家营业。3月20日上午，营口分行营业部接到大石桥陆合医院的咨询电话，医院工作人员询问在防疫管控期间能否支取大额现金用于医护人员薪酬发放。营口分行营业部在收到陆合医院的需求后高度重视，第一时间向现金中心申请大额现金，在网点迎来大石桥医护人员后，立即开启绿色通道，优先为其办理现金业务，总金额数百万元的现金业务迅速办理完成，高效地解决了陆合医院薪酬发放的燃眉之急。

       疫情期间，不少企业的现金流正面临着巨大压力。该行充分考虑企业受疫情影响程度，合理规划客户的还本付息，遵照应延尽延，应转尽转的原则开展工作。截至3月末，共办理延期还本18户，延本金额约40553万元，延期付息21户，延息金额约41808万元，切实缓解企业资金压力，为客户雪中送炭。

       服务不间断：持续为民生保障注入金融动力

       面对突发的疫情管控要求，营口银行全面、全力、全速配合防疫工作部署，第一时间启动保障重要业务专项应急预案，统筹做好网点营业时间安排，确保疫情防控措施落实到位、运营支持保障到位、客户服务体验到位。

       为确保营业网点复工营业稳定运行，该行细致安排、精密部署，解封地区员工全员到岗，营业网点和窗口应开尽开，按照防疫要求切实做好全体员工核酸检测，营业网点和办公场所消毒、扫码、测体温、登记等系列工作，配备充足消毒用品、口罩等。各营业网点坚决执行“不聚集、一米线”原则，严格控制场所内人员数量，有序安排引导客户等候，并为等待的客户提供座椅、水和食物，耐心解答客户的询问。每个环节有专人负责、每个场所有专人引导、每个窗口有专人服务，真正实现业务高效办理、服务体贴周到。考虑到复工伊始，客户金融需求集中，社保代发薪客户和定期存款到期客户会集中到店办理业务，该行还发起了管理人员支援服务一线活动，提高办理效率，提升客户体验，强化疫情防控。

       为加大对疫情防控工作相关行业和人员的信贷支持力度，全面提升疫情防控期间信贷服务水平，该行针对不同客户群体提供差异化的信贷支持，相继推出系列“战疫”信贷产品，如面向医护人员的“天使贷”，面向药房、诊所、牙科、医疗器械等医疗相关行业个人经营者的“营医贷”，面向首次申请银行贷款小企业主的“营新贷”，面向食品批发、零售个体经营者的“营食贷”。这些产品的推出全力保障了疫情防控期间客户的融资需求，满足了客户的经营需要，解决客户难题。据悉，该行还特别推出“惠农贷”产品，面向农户及新型农业经营主体，全力保障春耕备耕基础物资的融资需求。

       为做好疫情防控期间的信贷服务保障工作，该行严格按照中国人民银行要求，灵活调整个人信贷政策，加大金融服务支持力度，全力做好个人金融服务，根据客户申请和提供的相关真实有效证明材料，可合理调整征信逾期信用记录报送。同时，为做好征信窗口服务保障工作，该行积极落实征信服务，全力保障征信服务不断档，第一时间推出个人征信业务宣传，有效提升群众的征信与信用意识，进一步营造“学征信，懂征信，用征信”的良好氛围。

       疫情期间，营口银行各网点还积极通过微信群、抖音、直播等形式积极开展金融知识普及活动及业务服务，并通过手机银行、微信银行等渠道为客户提供多种线上生活缴费服务，3月份，该行为居民提供生活缴费服务11300多笔，交易金额近170万元，为客户做好生活服务支持，用实际行动践行“金融为民”的责任担当。

       营口银行表示，疫情过后，该行还将结合疫情影响的现实状况、资金需求的特点，创新金融产品，推出更多适合不同客户需求的新业务、新产品，提供差异化的金融服务，多方式、多渠道为客户提供金融服务，贡献金融力量。