北京银行“智策”零售数字化运营体系获首批认证

来源：北京银行 2022-07-15 16:24:32

近日，在由中国信通院和通标协TC601大数据技术推进委员会联合发起的“企业数智化能力评估（EDMM）-企业数字营销应用等级评估”中，北京银行“智策”零售数字化运营体系（以下简称“智策”体系）获评“进阶级（2级）”的好成绩，成为首批取得该项认证的银行之一。“智策”体系此次获得权威认可，彰显出北京银行高标准规划、高质量建设、高速度推进数字化转型发展的工作成效。

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借力转型找准突破方向

北京银行坚持以数字化转型统领“发展模式、业务结构、客户结构、运营能力、管理方式”五大转型，推动北京银行实现高质量发展。其中，作为数字运营版块的业务载体，“智策”体系占有一席之地。

数字时代，零售业务发展逻辑逐渐转向场景经营和存量客户运营，叠加银行客户加速向线上迁移，线上渠道成为银行与用户接触的关键载体，因此围绕手机银行APP打造数字化运营体系成为北京银行构建新型竞争力的重要方向。

数据驱动重塑运营模式

“智策”体系的构建是北京银行“以数连接、由数驱动、用数重塑”的数字化理念的集中体现，它以坚实的底层数据为依托，实现了运营全流程线上化、自动化与智能化。

在“智策”体系下，运营人员可精准服务客户，通过多样化的方式高效触达客户，为用户精准推荐匹配的产品、服务、活动，实现千人千面的服务。区别于传统运营方式，“智策”体系下，运营策略一经确定，便可在体系内自动执行，形成了全面完整的运营闭环。

“智策”体系以数字化的方式，有效促进了北京银行数字化拓客与流量经营能力提升，进一步拉近与用户的距离，最终实现MAU与AUM双提升。

全面赋能实现降本增效

目前，“智策”体系已在北京银行手机银行APP和京e贷两大场景成功应用，深度触达百万级用户。并利用技术模型，对手机银行APP和京e贷的客户旅程进行细分，不断向产品侧输送流量，促进业务开展。

“智策”体系的运行，为北京银行的数字化运营提供了参考范式，不仅仅适用于线上渠道，也可应用于全部零售业务版块，全面支撑网点经营和远程银行空中经营。依托“智策”体系，进一步为客户经理减少繁琐的事务性工作，拓展服务半径；远程银行客户经理可实时为客户提供内容丰富、形式多样的金融服务。

北京银行充分发挥“智策”体系提效率、增产能、降成本、省人工的优势，集结线上渠道、线下网点与远程银行三方力量，形成覆盖全渠道、全媒体、全客户的立体化运营矩阵。

后续，北京银行将始终坚持以客户为中心，持续推动“智策”体系升级迭代，全面赋能零售业务转型发展，着力推动数字化转型向更深层次发展，跑出“数字京行”加速度。

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