理性看待新消费领域投诉增多

来源：中国经济网 2023-03-17 10:28:11

　　市场监管总局近日公布2022年全国投诉举报情况，新消费领域的投诉举报较为突出：新能源汽车相关诉求同比增长62.84%，“盲盒”消费者诉求同比增长61.72%，IP跨界联名产品相关诉求同比增长66.96%，冰雪运动相关诉求同比增长60.51%，数字藏品相关诉求更是从上一年仅198件增长至去年的5.97万件。

　　新消费领域投诉举报增多，有多种原因。有些新消费问题频发是经营者违法违规导致，对此类经营者应依法查处，不能姑息。但有些新产品、新服务本身符合国家政策导向，投诉增多主要是因为市场容量扩大、接触消费者增多，消费者对品质的要求也在提高，遇到问题的概率随之增加。特别是有些近年才被消费者需求或者技术升级创造出来的新事物，本身还在起步阶段，消费者见得少，经营者也是新手。比如，营地应该如何定价，滑雪板哪些功能比较实用，甚至体验过程会出什么问题、出了问题该怎么安抚消费者，都需要在实践中逐渐摸索。

　　新生事物遇到成长的烦恼，在问题暴露和解决的过程中，引发投诉甚至争议是难免的。对新消费领域投诉增多要理性看待，更不宜将其作为评判一个行业是否有前途的标准。某种程度上说，新消费领域投诉举报多，恰恰说明这些领域消费活跃，有潜力可挖。针对发展过程中出现的问题，应当引导经营者把投诉举报变成升级产品、完善服务的契机，让新产品、新服务在公平的市场竞争中优胜劣汰，持续释放带动消费的势能。有些新消费领域的问题，比如新能源车的续航焦虑，可能还需要依靠完善社会配套、制定国家标准来解决。

　　不怕新问题层出不穷，就怕老问题总也不改。相比某些新消费刚刚冒头的问题，一些消费领域的“老大难”问题更值得重视。在关注更具话题性的新消费时，还得坚持不懈地啃遗留的“硬骨头”，为消费者创造愿消费、敢消费的良好环境。（本文来源：经济日报作者：佘颖）

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