为深入践行“金融为民”初心使命，全面落实《金融消费者权益保护管理办法》相关要求，临商银行费县支行立足本地金融服务实际，从机制建设、宣传教育、服务优化、风险防控四方面发力，构建全流程、多维度的消费者权益保护体系，切实提升群众金融服务获得感。

强化机制保障，压实主体责任。支行成立由行长任组长的消保工作领导小组，建立“支行—网点—岗位”三级责任体系，明确各部门职责分工，形成齐抓共管格局。将消保工作纳入绩效考核核心指标，制定个人信息保护、投诉处理等专项细则，完善事前审查、事中管控、事后整改的全流程闭环管理，确保各项要求落地见效。

创新宣传模式，普及金融知识。聚焦“一老一少一新”重点群体，开展场景化宣教活动。通过“金融知识进社区、进商圈、进校园”等形式，围绕反电信诈骗、存款保险、理财风险提示等热点，以案例讲解、互动问答等方式答疑解惑。创新“消保知识小游戏”“空中课堂”等形式，让金融知识通俗易懂、入脑入心，累计开展宣传活动20余场，覆盖群众千余人次。

优化服务举措，提升维权效能。在营业网点设立消保咨询台和绿色通道，配备适老化设施，为老年客户提供一对一贴心服务。畅通投诉渠道，公开投诉电话、意见箱等反馈方式，实行“首问负责、限时办结”制度，确保客户诉求3个工作日内响应处置。定期开展服务质量自查自纠，针对高频问题溯源整改，不断优化服务流程。

严守风险底线，规范业务操作。组织员工开展消保新规、案例分析等专题培训，提升合规服务意识。加强个人金融信息保护，严格落实信息授权分级管理要求，防范信息泄露风险。在产品营销中杜绝误导性表述，规范信息披露，确保消费者知情权、选择权等合法权益得到充分保障。

下一步，临商银行费县支行将持续深化消保工作与业务发展的深度融合，不断创新服务模式、提升服务质效，以实际行动践行地方法人银行的责任与担当，为营造安全、诚信、和谐的金融环境贡献力量。（费县支行 李彦龙）