社保卡，是老年人领取养老金、享受医疗待遇的"生命卡"。然而，对于许多高龄、行动不便的老人来说，亲自前往银行网点激活卡片、重置密码，却成了一道难以跨越的鸿沟。建行中山市分行将这一"痛点"视为服务的起点，创新推出了"移动柜台"上门服务，把柜台直接"搬"到了老人家中。

在城区某小区，年过八旬的王奶奶因腿脚不便，新换发的社保卡迟迟未能激活，养老金无法取出。了解到这一情况后，建行工作人员立即启动"特事特办"机制。两名员工携带便携式"龙易行"设备和社保卡便携机来到王奶奶家中。在确认老人身份和真实意愿后，工作人员现场为她完成了社保卡激活和密码设置，整个过程不到二十分钟。"太感谢你们了，专门跑到家里来帮我，这下心里踏实了！"王奶奶握着工作人员的手连连道谢。

这样的场景已成为建行养老金融服务的常态。除了上门服务，建行中山市分行还打造了"健养安"养老金融特色网点，配备无障碍通道、爱心座椅、老花镜等设施，并对行动不便的客户提供从进门到办理业务的全程协助。同时，依托"劳动者港湾"，组织员工定期走进社区开展金融知识普及，帮助老年人识别电信诈骗、了解存款保险。

截至目前，建行中山市分行已通过"移动柜台"等服务模式，为众多特殊老年群体解决了社保卡使用难题，特色网点服务覆盖超10万人次。这些举措，让金融服务不再是冰冷的规定和遥远的网点，而化作了触手可及的温暖与安心。