近日，一位步履蹒跚的老人来临商银行盛发支行为其儿子代理现金支取业务，办理过程中发现自己遗忘了取款密码。通过柜面工作人员耐心交流得知：老人儿子因患渐冻症导致肌肉萎缩，只能卧床休养，无法前往银行网点办理业务，所有金融事务都只能依赖老人，而其自身也身患疾病，需定期到医院做医疗透析。一边是行动不便的儿子，一边是自身的病痛，老人满脸无奈与迷茫。

了解到具体情况后，临商银行盛发支行高度重视，经核实客户儿子身体不便但是意识清醒，考虑到家庭住址距离网点较远，立即决定由两名工作人员携带移动展业，驱车前往客户家中为其现场办理密码重置业务。

工作人员在客户家中为其高效办理了密码重置业务，同时，考虑到特殊家庭对金融安全知识的需求，工作人员结合当前电信网络诈骗高发态势，专门向老人普及了针对老年人和特殊群体的常见诈骗手段，如虚假投资、冒充电商客服退款等，提醒老人妥善保管银行卡信息和验证码，避免资金损失。离开前，工作人员主动告知老人，支行可提供继续金融服务支持，随时响应后续金融服务需求。“本以为这么麻烦的事不好办，没想到银行能上门服务，真是帮我们解决了大问题！”老人对工作人员连连道谢，言语间满是感激。

此次上门服务只是临商银行盛发支行践行社会责任、提供暖心服务的一个缩影。下一步，盛发支行将持续优化便民服务举措，以更具温度的金融服务回应群众多元化需求，切实将人文关怀融入服务全过程，为构建便捷、安全、和谐的金融环境贡献临商力量。（通讯员：张铭珂）