图文 | 山西绛县农商银行  原佳  曹琳

日前，山西省总工会公布2025年省级工会驿站名单，绛县农商银行城关支行工会驿站、桥东分理处工会驿站凭借规范的运作管理、优质的便民服务和深厚的民生情怀，成功获评省级工会驿站称号。这份荣誉的背后，是绛县农商银行践行“金融为民”初心、勇担社会责任的生动实践，更是对该行以驿站为桥、传递温暖的充分肯定。隆冬时节，走进该行工会驿站，热水氤氲的暖意、贴心周到的服务，让每一位前来歇脚的户外劳动者都能感受到“进门即回家”的温情，也让金融服务的暖流浸润古绛大地的街巷角落。

党建引领  规范创建

工会驿站的高质量建设，离不开党建引领的坚实保障。绛县农商银行党委始终将工会驿站建设作为“党建+民生服务”的重要载体，深入学习贯彻习近平总书记关于关心关爱新就业形态劳动者的重要指示精神，严格落实全总“559”工作部署和省总“十大工程”要求，以省行工会和运城农信爱心驿站建设工作要求为指引，将驿站打造成为服务劳动者的新阵地、践行社会责任的新载体。

在驿站创建过程中，该行成立由党委牵头、工会主导、网点落实的专项工作小组，制定《绛县农商银行工会驿站规范化建设实施方案》，明确建设标准、服务清单和管理职责，形成“党委统筹、支部攻坚、党员带头”的工作格局。各党支部以“主题党日”为抓手，开展“党建+驿站服务”专项行动，组织党员干部带头参与驿站设施配置、服务流程优化和日常运营管理，确保驿站建设规范有序、服务精准高效，到2023年末，全县15个营业网点全部打造成亲民便民、温馨适用的工会驿站。

为达到省级工会驿站建设要求，该行严格对照《山西省户外劳动者服务站点管理办法（试行）》，对驿站进行标准化升级改造。驿站内划分免费休息区、饮水区、充电区、便民服务区等功能区域，配备空调、饮水机、微波炉、应急医药箱、充电设备、便民雨伞等基础设施，同时增设报刊阅览角和金融知识宣传区，实现“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、急可入厕、气缺可充、累可歇脚、饥可热饭、伤可用药”的全方位服务保障。其中，城关支行还特别增设“妈咪小屋”，以温馨的粉色调营造私密空间，配备哺乳隔间、婴儿床、消毒柜等设施，每日安排专人清洁消毒，为新业态女性劳动者提供贴心照料，用细节传递巾帼关爱。

为确保驿站长效运营，该行建立党员轮值管理制度，每日安排党员志愿者负责驿站设施维护、物资补充和服务引导，定期开展设施安全检查和服务质量自查，及时整改问题、优化服务。同时，将驿站服务纳入网点绩效考核体系，把服务满意度、劳动者进站频次等作为重要考核指标，充分调动员工参与驿站服务的积极性和主动性，让驿站真正“活”在日常、“暖”在长久。

精准服务  展现真情

“外面天寒地冻，进来喝杯热水暖暖身子吧！”在城关支行工会驿站，大堂经理小高正热情地为一位环卫工人递上热水。这温暖的一幕，是该行工会驿站日常服务的缩影。针对环卫工人、外卖骑手、执勤交警等户外劳动者“奔波在外、休息不便”的难点，驿站始终坚持“敞开大门、主动服务”的理念，用一次次贴心服务、一个个暖心举动，为城市守护者撑起一片温暖天地。

寒潮来袭时，驿站提前调试空调、备好热水，工作人员主动走出网点，邀请户外劳动者进站歇脚取暖；炎炎夏日里，驿站备好清凉饮品和避暑药品，为劳动者驱散酷暑；遇到恶劣天气，驿站的便民雨伞、应急雨衣为劳动者遮风挡雨。桥东分理处的驿站更是将这份守护融入四季流转与传统节气中，成为户外劳动者四季无忧的“刚需补给站”。炎炎夏日，酷暑难耐，驿站开启“清凉守护”模式，站内全天候供应冰镇绿豆汤、酸梅汤，墙角的医药箱里备齐了藿香正气水、清凉油、创可贴等防暑药品和应急物资，还专门开辟“午休专区”，让户外劳动者能在高温时段歇一歇、缓一缓，整个夏季累计送出清凉物资500余份，服务户外劳动者超200人次。寒冬腊月，驿站变身“温暖小屋”，空调持续制热，热水壶始终烧着滚烫的开水，微波炉随时为需要的劳动者加热饭菜，还贴心准备了驱寒姜茶、保暖坐垫、热水袋，冬季累计服务户外劳动者超600人次。

除了基础便民服务，该行工会驿站还聚焦特殊群体需求，延伸服务触角。针对老年、行动不便等群体，驿站联动网点开展“上门服务”，将柜台服务延伸到客户家中；针对户外劳动者金融知识匮乏的问题，驿站化身“金融知识宣传阵地”，工作人员通过发放宣传资料、现场讲解等形式，用通俗易懂的语言普及反洗钱、反非法集资、防范电信诈骗等金融知识，帮助劳动者守牢“钱袋子”。其中，桥东分理处驿站更是将传统节日作为传递温情的载体，让小小的驿站充满烟火气与幸福感。腊八节一早，工作人员就精心熬煮香甜软糯的腊八粥，为清扫街道的环卫工人、结束早高峰执勤的交警、送完清晨第一单的外卖小哥递上热粥，仅当天就送出腊八粥100余碗，服务户外劳动者80人次；端午时节，驿站化身“民俗小课堂”，备好食材邀请户外劳动者围坐包粽子，煮好的粽子不仅让大家现场品尝，还贴心打包让他们带回家分享；重阳节，驿站变“幸福照相馆”，免费为50名户外劳动者拍摄写真照并装裱赠送；冬至当天，工作人员和志愿者备好馅料，与户外劳动者一起包饺子、吃饺子，500余只热腾腾的饺子驱散了冬日严寒。在绛县农商银行开展的“户外劳动者爱心驿站体验周”活动中，工会驿站主动邀请环卫工人、外卖骑手等群体进站体验，详细介绍驿站设施用途和服务内容，现场解答金融疑问，让更多劳动者知晓驿站、享受服务。活动期间，累计服务户外劳动者2200余人次，发放金融知识宣传资料1300余份，获得广泛好评。

城关支行还创新开展“驿站+商圈”服务模式，结合周边商户集中的特点，将驿站服务延伸至商户群体。工作人员定期走访周边商户，了解经营需求，为商户提供聚合支付、信贷产品咨询等金融服务，现场指导商户开通“晋享商户”二维码，解决支付痛点。同时，邀请商户进站休息、交流经营心得，让驿站成为连接银行与商户的“连心桥”，实现服务为民与业务发展的双向奔赴。

共建共联   示范引领

工会驿站的建设与发展，离不开多方协同的强大合力。绛县农商银行积极践行共建共联理念，主动对接绛山社区等共建单位，融入社区“5分钟爱心圈”建设，将驿站服务纳入社区基层治理体系。通过社区“居民点单、社区派单、党员接单”的精准服务模式，驿站精准对接辖区劳动者需求，联合社区开展健康义诊、节日慰问等活动，让服务更具针对性和实效性。为确保驿站长效运营，桥东分理处还建立了“党员轮流值守+专人负责”的运营机制，确保驿站每天早8点至晚6点对外开放，高峰时段延长服务时间，让温暖从不打烊。

在绛山社区组织的“冬至暖邻”活动中，城关支行工会驿站为参与活动的居民和户外劳动者提供热饮和点心，与居民一起包饺子、话家常，增进邻里感情；重阳节期间，驿站联合社区开展敬老活动，为老年劳动者送上慰问品，提供健康咨询和金融服务，用实际行动传递敬老爱老情怀。通过与社区的深度联动，驿站服务范围不断拓展，服务影响力持续提升，成为基层治理的重要助力。

此次两家工会驿站获评省级荣誉，不仅是对绛县农商银行工会驿站建设的充分肯定，更为全行驿站服务树立了示范标杆。作为县域金融服务的“主力军”，绛县农商银行将以此次获奖为契机，珍惜荣誉、再接再厉，持续优化驿站服务功能、提升服务质量，总结推广两家省级驿站的建设经验，推动全行驿站服务向精准化、智能化、品牌化升级。

下一步，绛县农商银行将继续坚守“立足本土、服务地方”的初心，以工会驿站为载体，不断深化“党建+民生服务”模式，延伸服务触角、创新服务举措，让驿站成为更具温度、更有活力的“暖心港湾”，为户外劳动者和辖区群众提供更优质、更便捷的服务，切实增强广大群众的获得感、幸福感、安全感，为推动绛县经济社会高质量发展、谱写中国式现代化绛县篇章贡献农信力量。