2026年8月24日，浦发银行吴江盛泽支行成功拦截一起针对老年群体的旅游类电信网络诈骗，通过专业的风险识别与耐心劝导服务，当场劝阻客户放弃转账操作，切实守护了老年客户的财产安全。

  当日，一位高龄老年客户前往该支行办理转账业务。网点大堂经理在服务引导过程中，发现老人表述含糊、信息描述不清，随即提高风险警惕。为防范电信网络诈骗风险，大堂经理与柜面人员协同联动，以日常问询的方式细致核实汇款用途。经了解，老人本次转账拟向某“旅行社”缴纳报名费用，但进一步核验收款信息时发现，收款账户并非旅行社对公账户，而是个人账户。老人表示该账户为旅行社工作人员个人账户，对方声称收款后将转交至公司负责人；当工作人员询问是否签订正规旅游合同时，老人称未签署任何书面协议，该旅行社系其通过短视频平台自行搜索获知。

  针对上述多重风险特征，网点工作人员立即启动“银发客户”反诈劝阻机制，分层开展劝导工作：一是拆解风险逻辑，明确告知老人向个人账户缴纳团费缺乏资金安全保障，一旦对方失联，损失将难以追回；二是普及合规流程，说明正规旅行社均采用签订书面合同、对公账户收款的规范模式，“先签合同、后付款”是保障自身权益的核心防线；三是联动家属核验，劝导老人暂缓办理业务，联系子女进一步核实旅行社经营资质。

  经过工作人员细致耐心的劝导，老人最终认清潜在风险，主动放弃本次转账业务，并对银行员工认真负责的服务态度表示感谢，同时表示待与家人核实后，再选择正规旅行社报名。

  此次风险事件的成功堵截，体现了浦发银行基层员工高度的责任意识与敏锐的风险识别能力。近年来，针对老年群体的旅游诈骗案件频发，不法分子常以“低价团”“短视频引流”为噱头，诱导老人向个人账户转账。下阶段，浦发银行吴江盛泽支行将持续深化反诈知识宣传普及，重点聚焦老年客户群体做好风险提示，以金融力量守护好人民群众的“钱袋子”，助力地方金融环境稳定有序。（浦发银行苏州分行）