为切实保障老年客户金融服务权益，解决老年人运用智能技术困难问题，近期，临商银行北京路支行持续优化适老化金融服务，全力打造暖心、贴心、安心的老年金融服务环境。

支行网点持续保留人工窗口、绿色通道，优先为老年客户办理存取款、挂失、转账、查询等基础业务，避免老年客户排队等候。工作人员耐心协助老年客户操作智能设备，手把手指导手机银行使用、转账缴费、余额查询等操作，细致讲解电信诈骗、养老理财陷阱、非法集资等老年高发风险，提醒老人守护好个人资金和信息安全。网点常备老花镜、爱心座椅、饮用水、急救物品等便民设施，全方位提升老年客户服务体验。同时，针对行动不便的高龄、残疾老人，支行提供预约上门核实、上门服务等便民举措，切实解决特殊群体办事难题。

下一步，支行将持续细化适老化服务举措，用暖心金融服务传递金融温度。（赵瑞莹）