为持续构建有温度、有质感的适老金融服务体系，临商银行北城支行聚焦老年客群金融服务痛点难点，以“多想一步、提前一步、向前一步”的主动作为，当好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提升适老金融服务的精准度与满意度。

多想一步，设施与指导双保障

临商银行北城支行始终秉持“亲老适老”服务理念，将细节关怀融入网点服务全流程。辖内网点全面配齐爱心座椅、起助器、大字版老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施，同步设置无障碍坡道或临时坡道，为老年客户打造安全舒适的物理环境。针对老年客户等候时长、业务办理效率等核心诉求，专门开通适老绿色通道，大堂经理全程提供主动招迎、耐心答疑服务，重点聚焦老年客户智能设备使用难题，一对一指导手机银行、线上客户端等智能工具的操作流程，细致讲解安全用卡、信息保护等注意事项，确保老年客户在网点既能快捷办理业务，又能安全掌握智能金融工具，切实感受到“看得见、摸得着”的关怀。

提前一步，科技与适老相融合

临商银行北城支行坚守“人民金融”初心，精准破解老年客户“数字鸿沟”难题。针对老年客户使用线上渠道时“找不到入口、看不懂操作、担心不安全”，以及子女“想帮难上手、代办有顾虑”等痛点，深度优化老年人专属手机银行版本，聚焦取现、转账汇款、明细查询等高频需求，简化操作界面、放大显示字体、优化语音引导，显著提升产品易用性与安全性。通过技术赋能，让老年客户从“想用不会用”变为“易用敢用”，充分享受金融业信息化发展成果，实现线上业务办理与日常消费的便捷无忧。

向前一步，延伸服务传递金融温度

临商银行北城支行打破网点服务边界，将金融服务从“柜台内”延伸到“家门口”，从“业务办理”拓展到“权益守护”。针对行动不便、卧病在床等特殊老年客户，建立“上门服务”快速响应机制，接到需求后第一时间安排专人上门办理账户激活、密码重置、业务签约等服务，用脚步丈量服务距离，让老年客户足不出户即可享受优质金融服务。同时，常态化开展“金融知识进社区、进街道”宣传活动，围绕电信诈骗、非法集资识别技巧，存款保险制度、个人信息保护要点，以及买卖账户、出借身份证等行为的法律风险，通过案例讲解、发放宣传手册等通俗方式，增强老年群体的风险防范意识与自我保护能力。一系列暖心举措赢得了广大老年客户及家属的高度认可，用实际行动诠释了社会责任与民生温度。（通讯员：刘中侠）