甘为民：平安养老险打造智慧服务

来源：本站原创 2019-11-21 17:20:49

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图片来源：微摄

文章来源：新华网

　　2019年11月19日，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）党委书记、董事长兼首席执行官甘为民做客新华网演播室，从智慧科技方面详细介绍了平安养老险取得的成绩。甘为民表示，利用多年来积累的海量团体数据的先天优势，依托平安集团强大的科技支撑，在集团马明哲董事长、集团总经理、联席CEO谢永林的亲自关怀指导下，平安养老险利用创新举措，打造智慧核保、智慧理赔、智慧客服等科技应用，实现了团体保险全流程线上化、智能化，为保险客户提供极致的服务体验。

　　甘为民介绍，在智慧核保方面，通过对海量数据的实时抓取与归集处理，可以精确计算每个员工的风险成本，企业获得与其风险相匹配的定价。并在承保后对团体风险变化进行实时监测，实现团体业务评估和报价模型全流程线上化。对于复杂团体业务，核保数据分析整理时间从人工8小时操作到系统自动完成，截至目前，核保线上化率达到98%，今年之内做到100%业务均在线上完成分析和报价。

　　在智慧理赔方面,通过智能录入、智能审核和智能调查来提质增效，为客户提供极致服务。目前可实现最快60秒内赔款到账， 1日赔到账率75%，3日内到账率97%。比如，针对团体保险客户的“极速赔”服务，公司与各大医院合作，门诊就医最快20秒内自动审核结案。通过直连接入医院医疗数据，无需提交诊疗记录和发票等，根据就医记录就可以在患者就医后直接赔付。

　　在智慧客服方面，运用AI技术，精准洞察客户需求，语音交互应答，快速受理案件，实现智能决策。AI平台通过指纹识别、人脸识别、声纹识别、影像识别、文本分析、语义分析、情感分析、关键词扑捉等维度描绘客户画像，提高客户识别度；运用大数据技术，进行智能导航与消息推送。智能客服机器人与客户语音交互，了解客户所需，平台通过智能派工与审核，快速处理客户申请，客户足不出户，即可享高效服务。

　　甘为民透露，截至今年10月，平安养老险AI客服已服务330万人次，服务满意度99%。通过智能引流方式，传统人工服务量同比下降10%，节省话务成本近百万。通过优化智能知识库，AI客服智能交互占比从85%提升至91%。

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