当前，金融机构的老年消费者权益保护值得关注。“如何提升老年人的金融知识水平？如何让老年人准确理解金融产品风险？如何让老年人提高金融安全意识和自我保护能力？”盛京银行的做法值得借鉴。

　　3月11日，盛京银行通过开展“共促消费公平 共享数字金融”主题消费者权益保护教育宣传活动，联合建院社区，邀请社区老年人在盛京银行沈阳分行营业部开展了一场别开生面的金融讲座。　

　　活动邀请五里河派出所副所长张印通过“以案说法”的形式，向老年人宣传防范电信诈骗、杀猪盘、投资理财、冒充购物客服退款等常见诈骗形式的措施和方法。介绍作案规律，增强老年人防诈骗意识及能力，提高老年人依法维权、理性维权的意识和能力，并对老年人反映的难点、焦点问题溯源分析，答疑解惑、消除疑虑，增强了老年人的幸福感、安全感。

　　金融志愿者项美欣带领老年人参观位于该行一楼的营业大厅，了解银行8大功能分区，耐心指导老年人对智能机器设备的使用，深入推动解决“数字鸿沟”问题。

　　据悉，盛京银行改善营业网点环境，加快推进适老化设施改造，提供含有语音叫号、电子显示叫号的排队叫号系统；为听力、语言障碍客户提供便利；配置轮椅、老花镜、放大镜，供老年人、残障人士等群体客户使用；加强爱心座椅、爱心窗口等服务设施配备和优先服务提示；拓展特殊群体和老年客户智能化应用场景，根据老年客户行为偏好，遴选老龄客群高频交易，启动自助机具大字版业面与适老化功能改造，为老年客户提供便为贴心的便利服务，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难。

　　在该行二楼的消费者权益宣讲室，金融志愿者刘晶晶给老年人讲授了消费者权益保护的知识，特别是老年金融消费者“如何守住钱袋子？”的真实故事，让现场老年人频频点头。

　　一位参加活动的老年人说：“这次活动为我们消费者搭建了和金融单位对话的平台，解答了我们的疑问，还给我们讲故事，讲案例，一讲我就明白了。”

　　“作为辽宁省金融知识教育示范基地，盛京银行积极履行社会职责，开展金融教育普及工作，组成志愿者团队，全方位开展金融知识宣传教育活动。”盛京银行沈阳分行营业部总经理助理范宗伟表示。记者还了解到，该行将消保工作融入公司治理和发展规划。在修订的《盛京银行股份有限公司章程》中，进一步明确董事会、风险控制及消费者权益保护委员会、高级管理层等职责，确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行。在制定的《盛京银行股份有限公司2021-2026年发展战略规划纲要》中，将树立消费者权益保护理念，全力提升消费者保护工作质效列入战略规划。2021年，盛京银行积极开展金融知识宣教活动，组织开展消费者权益保护教育宣传周、“权利责任风险—金融消费者权益日”、“四深入 全覆盖”等8项宣教活动，受众消费者162万人次。今年3月14日，盛京银行营业部创新方式方法，通过抖音开展主题为“反电信网络诈骗，抵制银行卡买卖”线上直播课，获得广大市民好评。　　

　　未来，盛京银行将坚持“市民的银行 城市的银行”定位，为保护金融消费者合法权益，从更深层次、更大范围、更多保障和更可持续等维度促进金融消费公平，引导广大金融消费者弘扬金融正能量，提高社会公众防范风险，切实为市民守好“钱袋子”。