一是出台保障预案。出台支持疫情防控和经济发展措施，并先后针对上海市和吉林省推出19条和18条具体意见，支持当地疫情防控与企业复工复产。二是开辟绿色通道。为疫情防控企业提供专项信贷规模、优惠利率定价，灵活运用邮件、视频等方式，做到“随到随审”。三是强化产业链供应链支持。充分发挥“快易付”等产品优势，帮助企业实现信贷、银承、保函、贴现、信用证等业务线上办理，满足产业链上下游企业的正常经营运转需求。3月份以来，累计为上海市抗疫医疗物资生产企业、居民生活物资生产企业、物流运输企业发放贷款88.08亿元，为吉林省民生保障重点企业放款70.08亿元。

       一是提速业务办理。简化审批授信流程，聚焦疫情防控和民生保障重点领域，进一步增加小微企业首货、信用贷款供给。二是灵活做好贷款期限管理。引导客户通过线上方式完成延期还本付息申请，综合运用续贷、年审功能，配合业务宽限期、展期、调整还款计划等，支持客户灵活应对受疫情影响而产生的临时还款困难。一季度，对超1.3万户次小微企业实施延期还本付息，延期本金近50亿元，延期利息涉及贷款金额超300亿元。3月份以来，为个人客户提供纾困支持，涉及贷款7220笔。三是加大减费让利力度。实行“四禁”政策，禁收小微企业承诺费、资金管理费、财务顾问费、咨询费等费用。同时，免除或承担了小微企业的抵押登记费、评估费等其他各项信贷费用。

       一是创新支持新业态新模式。对接跨境电商、贸易综合服务、市场采购等平台，为新业态客户尤其普惠小微外贸企业打通国际贸易新渠道。二是推广线上跨境金融服务。推出“Easy”系列产品，满足外贸企业线上跨境结算、融资、汇兑需求，持续提供不间断、无接触、无纸化金融服务。三是推进场景化跨境金融服务创新。推出“航运管家”特色产品，为航运企业、进出口企业及货代公司等航运产业链客户提供实时、智能、透明的运费线上收付服务，并配套运费电子发票数字化管理，保障外贸货物流顺利顺畅。目前，“航运管家”已在上海、宁波、青岛、大连、安徽等多地落地。

       一是“云上银行”延伸金融服务触角。充分运用云端银行“一对一”线上对客沟通及服务优势，延长服务时间覆盖周末和节假日。二是丰富企业线上服务。推出多项业务“线上化”创新，针对有在线融资需求客户，推出票据池线上质押融资办理业务；“招标通”产品针对政府或企业采购的远程招标需求，实现全流程线上化招标采购业务场景。三是拓展智能客服服务场景。强化运用人工智能等科技手段提升服务便捷性，已实现账户及网点查询等客户关注热点及紧急服务场景近百个。3月份以来，智能客服通过“AI+人工”模式已服务客户900多万人次。