在金融业务的第一线，风险往往潜藏于细微之处，对从业人员的能力与责任心提出了双重考验。近日，无锡农村商业银行雪浪支行以高度的警觉性与高效的协同配合，成功识别并处置了一起使用假身份证办理业务的风险事件，用实际行动守护了客户的资金安全，彰显了卓越的风险防控能力。

事件发生在一个忙碌的工作日。雪浪支行柜员陶心怡正在为一位六十多岁的阿姨办理存单提前支取业务。在接过客户身份证进行例行核验时，陶心怡凭借日常培训所学的鉴别知识和工作中积累的敏锐直觉，很快发现了异常——证件手感略涩，色彩饱和度与官方标准存在细微偏差，防伪特征也不够清晰。一个清晰的判断在她脑中形成：这是一张伪造的身份证。

情况瞬间变得紧张起来。但陶心怡深知，此时最重要的是冷静。她并未流露出任何异样神色，也没有当众揭穿，而是灵机一动，以非常自然的口吻对客户说：“阿姨，您这笔存单提前支取需要稍微走一下内部审批流程，请您稍等片刻，我尽快为您处理。” 这番合情合理的解释，有效安抚了客户情绪，为后续处置赢得了宝贵时间。

稳住客户后，陶心怡立即采取行动。她迅速关闭麦克风，避免对话外泄，同时向内勤主管发出了暗号，简明扼要地汇报了“疑似使用假证”的情况。主管接到报告后，反应迅速，一方面用眼神示意陶心怡继续维持常态，另一方面立即退至后台，拨通了辖区派出所的电话进行报警。

警方在了解情况后，明确要求银行协助稳住当事人，等待民警到场。一时间，一场无声的配合在雪浪支行内悄然展开。大堂经理加强了对营业厅的巡视，其他柜员也心照不宣地保持着正常工作状态，整个团队形成了紧密的联动网，确保了现场秩序平稳，静待警方到来。整个过程流畅、专业，体现了极高的团队协作素养。

不久，民警抵达现场。在银行员工的默契配合下，民警顺利与当事人进行了接触，并将其带回派出所作进一步调查。一场潜在的资金风险与法律风险，在雪浪支行员工的沉着应对和警银快速联动下，被成功化解。

风险虽已解除，但警钟长鸣。雪浪支行管理层抓住此次实战案例，迅速将其转化为全员学习的宝贵教材。次日，支行主管便组织全体员工召开风险分析会，并开展了一场针对性的“证件与票据防伪鉴别”专题培训。

培训中，主管不仅复盘了整个事件的处理流程，肯定了陶心怡的警觉和团队的协作，更是搜集了各类假证件、假存单的典型特征样本，通过高清图片对比、实物传看、经验交流等方式，深入讲解了从观感、触感到技术细节的全面鉴别方法。此举极大地提升了全员的风险识别能力和应急处置能力，真正做到了“吃一堑、长一智”，将风险防范的关口前移。

柜员陶心怡的火眼金睛，是日常严谨训练的成果；整个团队的处变不惊，是扎实管理基础的体现。这次成功的风险堵截，不仅是无锡农商行系统化风险防控体系有效运行的证明，更是其“以客户为中心”、守护金融安全这一企业初心的生动实践。

未来，无锡农商行将继续强化全员风险意识，深化合规文化建设，锤炼应急处置能力，以更坚实的防线、更专业的服务，担当起地方金融稳定器与客户财富守护者的神圣职责。

（朱肖琳）