当保险服务从“被动响应”迈向“主动关怀”，科技的力量正成为重塑客户体验的关键。在2024年国务院印发的新“国十条”指引下，保险业正加速向智能化跃迁。大家保险集团积极拥抱这一趋势，将人工智能作为核心生产力，通过建设AI中台、落地多元应用场景，让“智能化”服务举措渗透到客户交互的每一个细节，真正实现用科技温度守护“大家”的美好生活。

一、打造“最强大脑”：AI中台驱动服务效率跃升

智能化服务的根基在于强大的技术中台。大家保险通过建设统一的AI中台，封装私有化大模型与SaaS大模型服务，不仅简化了技术应用的复杂性，更牢牢守住了数据安全底线。这一“最强大脑”的上线，让AI能力如同水电煤一般，成为集团及各子公司可随时调用的基础资源，为前台服务的敏捷创新提供了澎湃动力。

二、“AI员工”上岗：从前端咨询到后台运营的全链赋能

AI的价值在于解决实际业务痛点。大家保险开发了数十款AI工具，广泛赋能语音识别、文档解析、知识库管理等领域，让“AI员工”在各个岗位上发挥实效：

（1）客服体验再升级：面对客户咨询，基于大模型的“综合百事通”大幅缩短了响应时间，效率提升达69%，让客户问题得到即时反馈。2024年，大家保险客服中心受理年长客户来电14.3万通，客户满意度高达99.19%，这背后离不开智能化系统的精准支撑。

（2）精准洞察客户需求：通过丰富客户标签与画像分析功能，大家保险APP及客服中心能更精准地识别客户需求，提供个性化服务。截至2024年末，大家保险APP累计用户数已达373万，同比增长38%，新增客户23万，智能化运营闭环成效显著。 

（3）运营效率倍数提升：在后台，AI的应用实现了显著的降本增效。例如，在合同要素提取环节，AI将录入效率提升了33%；在文章摘要生成方面，创作效率提升了35%；针对养老续期回访的分拣工作，AI更是降低了90%的维护成本，让员工得以从繁琐重复的劳动中解放出来，专注于更有价值的服务。

三、从“数字化”到“数智化”：业务场景的深度重塑

智能化不止于工具应用，更在于对业务模式的深刻改造。大家人寿的银保业务数字化转型工程，通过构建数智化赋能体系，实现了“客户服务线上化、营销展业移动化、运营作业自动化”。客户可通过官微小程序随时随地自助办理业务，流程透明高效；一线人员则获得移动展业的全场景支持。该工程荣获2023年度金融科技发展奖三等奖，成为科技与业务深度融合的典范。

此外，大家财险持续优化的“搭伙保险APP”，通过年度超30个版本的迭代，赋能代理人全方位发展，平台活跃度同比提升10.1%，让科技真正成为了代理人展业的得力助手。

从智能客服的秒级响应，到后台运营的效率革命，大家保险正通过扎实的AI大模型应用，将“智能化”从一句口号转变为触手可及的服务体验。这不仅提升了金融服务的效率与温度，更是在用实际行动践行“因责任而生，守护大家美好生活”的初心使命。