在内蒙古银行，有这样一个部门：他们很少直接面对客户，却与每一笔业务的顺畅流转息息相关。他们是金融系统的守护者，也是流程优化的设计师，藏在屏幕后的每一次响应，都是守护客户体验的坚实力量。

近年来，内蒙古银行运营管理部紧扣全行发展战略，以“优化服务、提质增效”为导向，推进刀刃向内的流程再造，让冰冷的制度流程长出温度，让后台“内功”直抵客户心坎。

精简业务流程  打造便捷服务体验

优化营商环境，关键在行动、看实效。运营管理部制定《内蒙古银行优化支付服务提升支付便利性工作方案》，推出8个方面13项具体举措，以“减环节、压时间、降成本”为抓手，让企业办事更省心。

如今，企业开户已告别“多跑多交”的旧模式：电子营业执照与银行系统“一网通办”，企业在政务大厅刚领到“出生证”，线上开户申请即可同步发起，系统即时生成账号并锁定15天有效期。在等待公章刻制的间隙，企业已拿到“金融通行证”，无缝衔接税务、社保业务，彻底告别来回奔波的历史。

效率提升不止于此。柜面与后台并行作业，RPA机器人自动抓取比对工商信息，后台资料审核压缩至3分钟以内；无预约情况下，开立基本存款账户时长不超过30分钟。同步推行简易开户，在严守风险底线的前提下，允许资料“容缺办理”，贴心优化服务体验。

提速服务响应  高效节约时间成本

如果说开户是服务的起点，那么客服就是永不关门的窗口。内蒙古银行客服中心正从传统呼叫中心，向智能化、一体化服务枢纽转型。

智能外呼、文本机器人、语音导航、智能质检四大核心功能，构建起人机协同服务新生态。近一年的数据显示，自助语音业务量超14万笔，机器人处理近10万笔，人工电话接通率与客户满意度持续领跑，更斩获城银清算“服务优化创新优秀案例奖”。这份温度，体现在对“银发族”的极简操作与“一键转人工”的服务中，也体现在覆盖23个业务场景的“视频营业厅”里。10万余人次通过屏幕与柜员“面对面”交流，当电话客服无法解决面核难题时，系统自动流转至远程柜员，真正实现“数据多跑路，客户少跑腿”。

2026年春节期间，客服团队全员在岗，三大渠道累计处理1.3万余笔业务，高效办结多笔应急账户业务。电话线传递的不只是指令，更是守护资金安全的速度与温情。

筑牢安全防线  守护群众资金安全

运营管理部的视野，不止于账户与客服。在移动支付普及的当下，他们清醒地意识到：现金仍是不可或缺的最后一道“兜底”保障。

为此，标准化与定制化兼备的“零钱包”服务应运而生，重点关照老年人、出租车司机和外籍来华人士等有现金需求的群体。截至3月末，上万个“零钱包”、近6000万元现金被精准送达。同时，呼和浩特和林格尔、乌兰察布兴和、四子王旗等地建起县域人民币鉴定中心，将金融服务的触角延伸至百姓家门口。网格化管理、反假货币宣传，让金融安全意识在社区街巷、田间地头扎根。

自助设备的迭代升级，也像是一场静悄悄的“民心工程”。零钞取现、外籍永居证适配、信创改造、后台整合……每一次升级都追求客户的“无感体验”，字体放大、中英双语提示等微小改动，传递着对特殊群体的理解与关爱。

最核心的坚守，是对金融安全的捍卫。通过构建“人防+技防”智能风控体系，近两年成功拦截涉诈资金2100余万元，返还受害人资金1200余万元，获公安机关表扬40余次。持续的厅堂反诈宣传与智能外呼提醒，织就一张全民参与的金融安全防护网，用实际行动兑现“牢牢守住人民钱袋子”的庄严承诺。

金融机构的竞争力，既在于前台的创新，更在于后台运营的深厚“内功”。内蒙古银行运营管理部以问题为导向，以技术与人文“双轮驱动”，书写着一份关于稳健、高效与温度的运营答卷。