11月18日至19日，亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议将在深圳举行。工商银行主动服务国家外交大局，聚焦涉外支付、跨境经贸合作等领域，以全方位金融服务护航APEC盛会，以国有大行金融担当助力亚太经贸互联互通。

聚焦多元场景 提升支付体验

围绕入境首站、交通出行、商圈消费、离境退税等环节，工行深圳分行全链条提升境外来宾支付体验。

▲深圳AI城市旅行卡融合离境退税功能，实现交通、餐饮、游玩一卡畅享

聚焦机场、口岸、商圈等重点区域，推进外卡受理商户拓展与终端设备迭代；聚焦餐饮商超、公共交通等小额高频消费场景，联动国际卡组织、银行卡清算机构及头部支付机构，迭代优化“外卡内绑”服务；聚焦退税支付场景创新，在深业上城部署全国首台面向商圈的“即买即退”自助退税机，在华强北商圈落地全国首个“离境退税、货币兑换、支付便利”三合一集中退付点，实现购物、支付、退税、换汇高效衔接。

链接全球市场 护航企业“走出去”

立足深圳对外开放与产业升级布局，工行深圳分行依托“融资、融智、融技、融通”服务体系，搭建跨境服务矩阵，全方位赋能企业“走出去”。

▲举办服务深企“走出去”大会

面向外贸企业，构建涵盖阳光收款、跨境收单、跨境保函、贸易融资、汇率避险的综合服务矩阵；面向跨境电商小微企业，推出“跨境贷”“中信保e贷”等线上普惠产品，推广“出口电商直通车”，累计服务市场主体20万家，为近70家品牌卖家提供阳光出海服务；面向科创企业，打通知识产权跨境转化通道，创新“境外知识产权质押+公证增信+境内融资”模式，落地跨境知识产权质押融资业务，创新政银担合作“双跨境”知识产权证券化项目，以创新金融服务助力科创企业海外布局。

网点提质优化 服务便利暖心

工行深圳分行持续推动网点提质升级，服务网络延伸扩面。围绕会议场馆、接待酒店、核心商圈等重点区域，精选58家网点作为会议重点服务网点；全辖网点开设“涉外服务窗口”，进一步提升服务便利度；编制中英双语业务指南，在全辖网点PAD端安装翻译软件，打造无障碍语言服务环境。

▲打造国际化标准化服务网点

不仅是营业网点，金融服务也延伸至口岸、商圈等重点区域。在深圳机场等入境首站、华强北等商圈设立境外来宾支付服务中心，一站式承接跨境支付咨询、外币兑换、退税协助等业务。同时，工行深圳分行的志愿者也暖心相伴，提供双语服务支持，现场指导境外来宾完成外卡绑卡、扫码支付、退税申报等操作，以点滴服务展现工行温度。

工商银行将以高标准服务做好APEC“中国年”金融保障，进一步畅通支付结算、离境退税、跨境金融等服务链条，为助力高水平对外开放，建设亚太共同体，促进共同繁荣注入金融动能。