近日，一位客户带着一面印有“为百姓排忧解难 显真诚服务本色”的锦旗来到营口银行开发区支行，感谢开发区支行员工热情周到、真诚高效的服务。

笔者了解到，该客户因买房想申请银行贷款，但由于其本人属在校大学生，无收入来源，曾对贷款能否获批表示担忧。营口银行开发区支行在接到贷款申请后，当天就对客户本人及其家庭状况进行了实地调查，了解到客户的哥哥工作稳定，经济状况良好，可以作为共同借款人。在得到客户及家人同意后，支行客户经理立即上报，仅用2天时间就完成了贷款发放，解决了客户的贷款需求。而面对客户的感谢和赞誉，开发区支行的工作人员则显得很从容。支行负责人表示，近年来营口银行响应国家号召，大力推进普惠金融，创新金融产品，简化审批流程，扩大服务范围，提升服务质量，取得了一定效果，此次受到客户赞扬，只是全行金融普惠工作的一个缩影。

普惠金融，即人人都享有金融服务，这既是全面建成小康社会的重要手段，也是金融机构的奋斗方向之一。2005年联合国提出了普惠金融的概念，当下国家正在将普惠金融作为一种社会性包容发展和公民基本权利在积极推进。党中央和国务院对发展普惠金融高度重视，习近平总书记在党的十九大报告和全国金融工作会议上都强调要建设普惠金融体系，加强对小微企业、“三农”和偏远地区的金融服务，把普惠金融作为我国金融供给侧结构性改革的重大方向。

普惠金融的核心就是“惠及大众”，帮助小微企业、农民、城镇低收入人群获得金融支持，享受金融服务，让困难者得帮助，让创业者有扶持，让老百姓都能享受到金融服务和支持。作为一家以“服务中小微、服务市民、服务地方经济”为市场定位的城市商业银行，营口银行把“推进金融普惠，一个都不能少”作为自己的工作目标，坚持将发展普惠金融作为该行创新业务产品、提升网点服务能力以及践行社会责任的结合点，进一步明确普惠金融业务的战略定位，有效推动普惠金融发展，为区域实体经济发展作出了积极贡献。

优化网点格局和渠道建设

确保普惠金融服务广泛覆盖

一直以来城市社区和乡镇村落都存在着网点数量较少，金融服务覆盖不足的现象，而这些金融服务的薄弱环节正是金融普惠急需要解决的方向。对此，营口银行近些年来持续完善机构建设，进一步优化网点分布格局，提升网点服务能力，为推动普惠金融工作提供了坚实基础。目前，营口银行13家分行级机构、近120家营业网点，广泛覆盖东北地区12个主要城市，服务范围不断扩大。

该行先后在市区设立了一批社区型支行，打通金融服务的“最后一公里”，把金融服务送到居民家门口，并积极接入缴费平台，居民只需要走进营口银行网点，就可一站式办理水、电、煤、气等生活缴费，省去了分散缴费的麻烦，节省了路程和时间，大大提高了生活便利性。此外，为了给居民提供更加精准高效的服务，营口银行还在原有机构服务的基础上，进一步细分客户群体，先后设立了二手房贷款专营机构和老年金融服务特色支行，这些特色鲜明、针对性强的机构，能够让服务群体感受到更加专业和周到的服务，让普惠金融更好地落到实处。

与此同时，该行进一步下沉服务重心，延伸服务触角，在市郊与县域地区开设网点40余家，占比超过营口银行网点总数的30%；设置ATM、CRS、自助查询机、网银体验机等各类自助机具超过200台，为提升普惠金融在县、乡等地区的发展提供了有效支持。

在完善实体服务网络，强化服务特色的同时，营口银行还努力强化线上渠道建设，提供金融普惠新场景。目前，该行由网上银行、手机银行、微信银行、自助银行、电话银行、电子支付平台等构成的网络金融服务平台，与实体网点形成了优势互补，实现了传统优势业务与互联网金融的深度融合，为普惠金融发展提供了有力的科技支持，实现了普惠金融服务渠道的不断拓展和服务触角的全面延伸，进一步提升了普惠金融服务的覆盖范围。依托良好的技术优势和平台优势，该行从2016年开始着手建立线上支付通道，目前已覆盖了淘宝天猫、京东商城、苏宁易购等国内主流电商平台，打通了百度支付，覆盖了百度糯米、百度外卖等团购、外卖市场，完成了微信支付功能上线，嵌入社交平台。这些支付通道的建立，为营口银行银行卡的深度应用提供了稳定可靠的支付环境和广阔的舞台背景。截至今年上半年，该行共实现在线支付体系注册客户数超过49万，支付金额近2000亿元，与去年同期相比均实现大幅增长。营口银行线上支付体系正在以安全便捷的操作性和实时灵活的交互性服务于广大客户。而伴随我国电子商务环境的不断优越，以及金融创新的不断活跃，支付场景会不断丰富，在线支付的市场规模还将会进一步扩大，进而在更广泛的领域实现普惠金融。

加快产品创新和服务改进

确保普惠金融支持高效畅通

小微企业、农民、低收入人群等群体作为普惠金融的重点服务对象，在传统金融服务模式下较难惠及。营口银行按照普惠金融客户群体的特点，积极探索新思路、新举措，不断进行业务产品创新、服务模式创新，持续加大信贷支持，有效提升了普惠金融工作质效。

小微企业既是普惠金融的重要领域，也是营口银行最主要的客户群体。立行以来，营口银行始终在小微企业金融服务领域精耕细作，每年将超过70%以上的信贷资源投入小微企业，在为小微企业发展提供了蓬勃动力的同时，不断为实体经济注入“源头活水”。为破解小微企业融资难，营口银行以客户需求为导向，结合企业“短、急、频”的融资需求特点，相继推出“成长”“助力”“伙伴赢”等多个产品品牌，开发出“融货通”“商圈融资贷款”等特色产品，多措并举破解小微企业融资难题。数据显示，截至2018年6月末，营口银行小微贷款余额近400亿元。因在小微企业金融服务领域作出的持久努力和突出贡献，营口银行获得了“全国银行业金融机构小微企业金融服务先进单位”荣誉称号。

涉农企业作为企业服务中的一个特殊群体，既存在着小微企业普遍面临的共性问题又具有其特殊性。为提升对农村区县、涉农企业的金融服务覆盖面，营口银行加大农村金融的创新尝试，结合实际开发了“金穗贷”“渔户助力贷”“农贷保”等一批为涉农小微企业量身定制的特色信贷产品，为涉农企业和农户送去了及时有力的资金支持，为县域金融服务增添了一股有生力量。截至2018年6月末，营口银行涉农贷款余额近200亿元，涵盖农、牧、渔、农产品加工等行业。

除了做好企业服务，营口银行还积极为个人客户群体赋能，努力让所有客户都能以平等的机会、合理的价格享受到符合自身需求特点的金融服务，共享普惠金融。为了助力下岗职工群体顺利实现二次创业，推动社会就业，营口银行积极发展特色小额贷款业务，积极与财政、人力资源与社会保障、妇联等部门合作开展下岗失业人员小额担保贷款业务，将具有一定劳动技能的下岗失业人员作为主要扶持对象，不仅支持了一大批下岗职工实现了创业梦想，还相应带动了更大范围的人员实现就业，取得了良好的社会效益。截至2018年6月末，营口银行存量下岗职工再就业贷款近600笔，余额3100余万元。在党的十九大将精准扶贫确定为“三大攻坚战”之一之后，营口银行又进一步加大了对贫困区县、贫困户的金融支持，重视精准扶贫贷款的发放，对建档的贫困户、扶贫龙头企业给予大力支持。截至2018年6月末，营口银行对建档立卡贫困户的贷款余额近400万元；对扶贫企业的贷款余额超过2300万元。

加大宣传教育和知识普及

确保普惠金融影响广泛深远

如果说机构建设和渠道搭建让营口银行打通了普惠金融的“最后一公里”，产品创新和服务创新把传统模式下很难获得金融支持的群体请进了银行里，宣传教育上的创新举措则是让普惠金融理念融入到了群众的生活里。一直以来，推进金融知识普及都是普惠金融工作的一个重要部分，而作为普惠金融服务对象的普通群众，大多缺乏抵御金融风险的能力。因此，如何更深入开展金融知识宣传教育，为广大群众送去实用有效的金融知识，让金融“普慧万家”，成为营口银行推进普惠金融的又一重要方向。

近年来，营口银行秉承“为您着想”的服务理念，以知识普及推进普惠金融，打造特色鲜明的金融服务品牌，一方面下沉服务，积极走进社区、高校、合作企业等开展宣传，建立了金融知识普及工作长效机制；一方面突出重点，全力推进中老年客户、学生、低收入人群等金融弱势群体的金融知识普及工作，同时采取主题宣传和常规宣传相结合的方式，不断创新活动方式，打造了一系列内容丰富、形式新颖、群众喜闻乐见的金融知识普及活动，如金融知识讲座、理财沙龙、惠民服务等，为金融业消费者权益保护工作的不断进步贡献力量。

除了举办宣传活动，营口银行还积极响应监管机构号召，深入推进金融知识普及工作的公众化、常态化和固定化。经过积极努力和认真准备，去年末，营口银行业金融知识教育示范基地落户营口银行开发区支行，该基地坚持公益性原则，设置了金融知识讲座集中宣传区域、货币发展史与金融发展史等专业展馆，设计了完整的团体参观线路并配备专业讲解人员，持续开展金融知识宣讲，帮助社会公众深入了解银行机构和银行业务。据笔者了解，该基地自成立以来，已累计接待各界参观群众超过1万人次，有效地提升了市民的金融知识水平和风险防范能力，让更多市民享受到了普惠金融带来的实惠与便利。

营口银行相关负责人表示，作为一家成长于本土的区域性股份制商业银行，该行将在服务体系打造、管理体制建设等方面持续创新举措，通过推进客户服务、经营管理下沉等方式，进一步提升普惠金融的服务能力和水平，坚定不移地服务好实体经济、服务好薄弱环节、服务好百姓民生，当好实体经济“助推器”、普惠金融“排头兵”和金融运行“稳定锚”，助力营口更好发展。