农业银行全面开展金融服务升温工程

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图片来源：微摄

　　中国金融网讯农业银行积极履行国有大行社会责任，深入践行“以人民为中心”的金融服务理念，始终坚持客户至上的服务精神，持续提升金融服务水平。为贯彻落实2021年全行党建和经营工作会议精神，不断优化客户体验，农业银行近日启动全行金融服务升温工程，出台专项活动方案，对开展金融服务升温工作做出总体安排。

　　开展金融服务升温工程，既是商业银行履行金融服务责任的永恒主题，也是不断提升农业银行服务质效的重要举措。农业银行将通过改善服务环境，丰富服务内容，创新服务活动，营造服务氛围，扩大网点社区服务半径，做优网点厅堂服务，做大“网点服务同心圆”，创建网点升温服务品牌，打造有温度、人性化的客户服务体验。

　　做优服务环境，优化配置服务设施设备，完善网点形象建设标准，持续开展“擦亮招牌”专项治理，打造整洁明亮、温馨暖心的厅堂服务环境。

　　做强服务水平，实施服务提质行动，提升服务软实力。通过正面引导、重点培训和检查督导，提升全行服务人员主动服务意识，增强服务技能和服务水平。同时，创新服务场景，提供延伸服务，为客户提供有温度、人性化、超预期的服务体验。

　　做精服务品牌，实施凝心聚力行动，全力开展网点特殊群体及适老化服务实践，提炼网点爱心敬老服务的实践成果，铸造农业银行差异化、人性化的网点服务品牌形象。

　　做实服务活动，开展形式多样的网点服务主题活动，通过开展“最暖厅堂”“暖心服务人物”等优秀服务标杆评选，组织客户体验和员工体验等主题活动，引导全行积极学习先进，传递服务正能量。

　　下一步，农业银行将持续优化产品和业务流程，结合客户反馈的意见建议，改进丰富产品功能，持续抓好业务流程优化工作，切实解决客户办理业务的痛点、堵点问题，为客户提供便捷化业务办理体验。

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