提高金融适老服务能级

来源：中国经济网 2021-11-23 10:43:35

　　陈鑫云

　　金融业应更加关注老年群体，牢固树立全生命周期的金融服务理念，坚持问题导向、需求导向，持续提高金融适老服务能级。在提升金融素养、拓宽金融渠道、创新金融产品等方面下功夫。

　　一段时间以来，金融适老服务话题备受关注。

　　第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口为2.64亿人，占比达18.7%，在数字金融创新层出不穷的情况下，一部分老年人面临着数字化鸿沟和金融排斥等问题。因此，及时推出更加适应老年人特点的金融产品服务，让其更好融入数字时代，对金融业来说是一篇大文章。

　　金融业应更加关注老年群体，牢固树立全生命周期的金融服务理念，坚持问题导向、需求导向，持续提高金融适老服务能级。

　　在提升金融素养上下功夫。针对老年群体特点，应大力开展有温度的金融知识普及活动，拓展更多为老年群体喜闻乐见的宣传普及方式，助力其提升金融和数字经济素养。在形式上，充分考虑老年人的阅读特点，做到通俗易懂、深入浅出，确保老年人易学易懂。在内容上，应包括为老年人所需要的普通金融知识概述，如储蓄、保险、基金、股票、民间融资等内容，也应包括防范金融诈骗等方面的案例介绍。另外，应有针对性地加大老年人数字金融知识、产品使用技能等培训，引导其融入数字生活，逐步消除老年人数字鸿沟和金融排斥问题。

　　在拓宽金融渠道上下功夫。注重推出适合老年人金融消费特点的线下线上服务，使其享受更加便捷的金融服务。在线下服务方面，应充分考虑老年人多样化需求，加强对老年群体的人工服务、远程服务、上门服务，努力提高老年人享受金融服务的便利性。在线上服务方面，充分考虑老年群体的使用习惯，提供界面清晰、操作方便、有效防止误操作的线上服务。

　　在创新金融产品上下功夫。应根据老年人的家庭情况、健康状况、金融需求及风险承受意愿和能力，稳妥创新适老化投资理财产品。同时，应充分发挥保险公司服务多样化养老的作用，推动构建第三支柱养老保障体系，有效衔接专属商业养老保险和个人税收递延型养老保险；探索长期护理保险试点，推动政策性长期护理保险覆盖面稳步提升。

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