恒丰银行连续两年获评企业标准“领跑者”

来源：中国经济网 2022-02-09 14:00:15

　　日前，2021年度全国金融领域企业标准“领跑者”名单公布，恒丰银行再登榜单。本次“银行营业网点服务”领域企业标准“领跑者”共有43家金融机构入围，恒丰银行已连续两年获评该项荣誉。

　　企业标准“领跑者”是国家级的企业标准评选，由国家市场监督管理总局、财政部、中国人民银行等八部委委托第三方评估机构组织实施。该项评选活动旨在有效激发金融市场主体创新活力，培育金融标准化发展新动能，带动提升金融业整体服务质量和标准化水平。

　　2021年，恒丰银行对照金融服务类国家标准，从服务环境、服务功能、服务规范、服务流程、特殊关怀、服务管理、消费者权益保护、创新服务等方面，形成了具有恒丰银行特色的金融服务企业标准。2021版《恒丰银行营业网点服务基本要求》重点突出了对各营业网点客户体验现状及改进情况的综合评价，进一步明确各岗位服务职责、规范工作流程、细化管理要求，为客户提供视觉统一、体验一致的标准化服务体验。

　　近年来，恒丰银行持续深化“以客户为中心”服务理念，营业网点服务队伍主动担当、积极作为，不断创新服务管理新实践。截至2021年末，恒丰银行有45家网点成功获评“银行业营业网点银行业文明规范服务千佳示范单位”， 51家营业网点成功获评“五星级营业网点”， 25家营业网点成功获评“四星级营业网点”，16家营业网点成功获评“三星级营业网点”，获评机构占比率位居全国股份制商业银行前列。

　　下一步，恒丰银行将坚守“向上·向善·向美”使命，锚定“建设一流数字化敏捷银行”愿景，加快金融服务与数字化建设的深度融合，丰富和完善金融产品和金融服务体系，通过网点标准化管理持续提升服务质效，更好地满足人民群众多层次、多样化的金融需求。

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