人保财险西藏分公司迅速应对墨竹工卡县4.5级地震

11月7日4时19分，拉萨市墨竹工卡县发生4.5级地震，地震发生后，人保财险西藏分公司党委高度重视，第一时间作出应急部署，立即启动重大自然灾害应急预案，要求把人民群众生命财产安全放在第一位，快速有序开展各项理赔服务；人保财险西藏分公司理赔部负责人携农险、人伤、非车险分部以及拉萨分公司工作人员奔赴震区开展查勘定损，及时掌握震区农户受灾受损情况。当日，统计震中7户农房，其中，3户为重度受损，4户为中度受损，经理赔部与拉萨市分公司理赔中心上下协同、理算与核赔密切配合、墨竹工卡营销服务部连夜进行核赔理算，于11月8日支付首批赔款共计66000元。

据悉，人保财险西藏分公司全力践行“人民保险服务人民”的使命担当，以实际行动履行央企政治责任，积极参与抗灾救援服务，快速开通理赔绿色通道，为维护人民群众生命财产安全和社会大局稳定发挥积极作用。

人保财险西藏分公司应急响应服务举措有：

——快速开通重大灾害理赔绿色通道。简化本次地震灾害理赔流程，开通24小时95518专线和客户服务绿色通道，确保报案专线全天畅通，为客户提供中国人保APP、微信公众号、拇指理赔小程序等在线报案渠道。同时，减免保单、索赔申请书、事故证明材料；放宽身份证明材料，提供快速理赔服务。

——全面提供7*24小时保险理赔相关咨询服务。建立与客户信息沟通机制，保证客户理赔咨询服务渠道畅通，积极做好客户服务响应工作。

——立即启动无差别救援服务，全面落实金融监管总局要求，面向全社会提供无差别理赔支持。

——快速调集保障救援资源，迅速部署周边地区的救援车辆、应急服务车、应急物资等支援灾区。

——积极主动排查承保情况，多渠道获取受灾损失情况。

——立即做好预付、赔付工作准备，与地方政府协调配合好救灾服务总体进度，对涉及民生的理赔要快速及时赔付。

——开通医疗垫付服务，取消定点医院限制。需紧急救治的不限制就诊医院范围，公司可提供担保、垫付医疗费用，积极主动预赔。

据了解，下一步，人保财险西藏分公司理赔部将充分发挥“三农”保险服务站点高覆盖率优势，按照西藏分公司党委应急部署要求，大灾理赔坚持金融央企的政治性、人民性，秉持“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”原则，井然有序开展后续理赔服务工作。

阳光保险第一时间启动六项应急理赔举措救治定日地震受灾客户

中国金融网首席金融观察员 金宝

当地震的阴霾突然笼罩在西藏日喀则市定日县上空，一场惊心动魄的救援行动在这片土地上迅速展开。2025 年 1 月 7 日 9 时 5 分，那一瞬间，大地剧烈颤抖，一场 6.8 级的地震无情地冲击着定日县，震源深度仅 10 千米，县城及周边陷入一片混乱，震感强烈得让人胆战心惊，而震中附近更是惨状连连，不少房屋轰然倒塌，百姓的生活瞬间被灾难击碎。截至当日 12 时 30 分，揪心的数字传来，53 人遇难、62 人受伤，每一个数字背后都是一个破碎的家庭，都是生命不能承受之重。

就在这片悲痛与慌乱交织的土地上，阳光保险如同一束希望之光，迅速点亮。地震发生的第一时间，旗下的阳光财险、阳光人寿展现出了惊人的行动力，毫不犹豫地启动突发事件应急预案，一支支专项工作小组紧急集结，如同奔赴战场的勇士，争分夺秒地投身到这场与灾难赛跑的救援理赔之战中。

他们开启的六项应急举措，每一项都饱含着对受灾客户的关怀与担当。

其一，开通快速理赔服务通道。仿佛是在废墟中开辟出的一条生命救援通道，阳光保险即刻启动重大突发事故理赔应急预案，理赔绿色通道迅速打通，应急响应工作小组火速成立。他们深知时间就是生命，每一秒的耽搁都可能让受灾客户的希望多一分黯淡。从接报案的那一刻起，专业人员便马不停蹄地奔赴现场查勘，用最快的速度、最专业的素养，为受灾客户搭建起通往理赔的快速桥梁，让他们能尽早拿到救命钱、重建款。

其二，多渠道受理报案。在灾难面前，信息的畅通至关重要。理赔应急机制紧急启动的同时，24 小时报案服务热线 95510 成为受灾群众与阳光保险之间的希望连线。无论白天黑夜，只要受灾客户有需求，电话那头永远有温暖的回应，各个理赔环节都为这场重大突发事件开启优先处理模式，绝不因繁琐流程耽误一分一秒。

其三，积极主动寻找客户。这一举措更是将阳光保险的人文关怀展现得淋漓尽致。工作人员如同寻找失散亲人般，穿梭在震后的废墟与安置点之间，全面、主动地搜寻客户踪迹。一旦确认是公司客户，那温暖的联系便会第一时间送达，不仅给予客户精神上的慰藉，还提供实实在在的协助，让受灾客户在绝望中感受到被牵挂、被支持。

其四，无保单理赔服务。地震让许多家庭流离失所，保单或许早已在慌乱中遗失。但阳光保险深知受灾群众的难处，果断推出免保单理赔服务。对于在地震中出险的客户，无需他们再为寻找保单而焦急奔波，只要符合条件，就能直接开启理赔流程，为受灾客户省去后顾之忧，让理赔之路畅通无阻。

其五，简化理赔申请手续。在悲痛笼罩的时刻，收集各类证明材料对于受灾家庭来说无疑是雪上加霜。阳光保险充分考虑到这一点，对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，以及公司理赔服务人员主动核实判断属于公司客户的情况，免收身故证明类材料。这看似简单的一个决定，背后是对受灾群众深深的理解与共情，让理赔不再成为他们的负担。

其六，取消认可医院限制服务。当生命垂危，每一秒都关乎生死。因地震出险急需紧急救治的客户，最需要的就是及时的医疗救助。阳光保险此时毅然取消认可医院限制范围，无论客户身处哪家医院，只要能得到救治，公司都全力支持，确保客户不会因为医院选择问题而耽误救命时机。

此刻，阳光保险正密切关注着地震救援的最新进展，如同守护灯塔的卫士，一刻不敢懈怠。他们持续积极排查相关客户信息，24 小时不间断地接听处理客户报案，每一个电话、每一条信息都承载着受灾客户的希望。并且，他们还将及时公布最新进展，让受灾群众、社会各界都能清晰了解理赔动态，这份公开透明更是给予大众满满的安心。

在这场突如其来的灾难面前，阳光保险用实际行动诠释了企业的社会责任与担当。他们的六项应急理赔举措，不仅仅是简单的业务流程调整，更是在废墟之上为受灾客户撑起的一片希望蓝天，为受灾群众点亮了重建生活的希望之光，也为整个保险行业在应对灾难时树立了标杆，激励着更多企业在危难时刻挺身而出，守护人民群众的生命财产安全。

工商银行快速响应驰援日喀则市定日县抗震救灾

1月7日9时5分，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。灾情就是命令，民生就是责任。工商银行认真贯彻落实习近平总书记重要指示和李强总理批示精神，按照有关部门工作要求，迅速开展抗震救灾工作。

灾情发生后，工商银行迅速启动应急响应机制，安排各项金融服务保障和应急值守，全力支持抗震救灾工作。工行西藏分行迅速调试整备金融流动服务车开赴日喀则，随时根据当地党委、政府统一安排，前往灾区开展应急金融服务保障，确保金融服务不断档、不掉线。

工商银行在日喀则分行营业网点开通抢险救灾业务窗口，及时提供专门金融服务。同时，主动对接政府、医院及支援抗震救灾的相关单位、企业，了解应急资金需求，开辟绿色通道，优化审批流程，急事急办、特事特办，全力做好医疗设备、药品、抗震救灾物资采购生产等金融服务保障工作。

工商银行十分关注抗震救灾和受灾群众的生产生活，在拉萨、日喀则两地积极调配采购棉被、折叠床、方便食品等应急物资送往灾区，助力当地政府保障群众基本生活。

一方有难，八方支援。工商银行将扎实贯彻落实党中央、国务院决策部署和有关部门工作要求，全力为抗震救灾提供高质量金融服务，积极支持抗震救灾和灾后重建工作。

 农业银行迅速启动西藏地震灾区抗震救灾工作

1月7日9时5分，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，造成重大人员伤亡，大量房屋倒塌。地震发生后，农行西藏分行第一时间启动抗震救灾应急机制，全力保障应急资金需求，积极配合当地政府开展救援工作，助力受灾群众温暖过冬。

启动应急机制，保障人员网点安全

地震发生后，农业银行高度重视，迅速贯彻落实习近平总书记重要指示，紧急印发专项通知，对排查地震灾情、协助地方政府搜救、严防次生灾害、做好灾区金融服务等工作进行部署。总分支行联动，全力支持西藏日喀则开展救援工作。

农行西藏分行迅速成立抗震救灾领导小组，摸排震中附近5个县支行、33个营业网点受灾情况，及时排查员工安全、实物资产、网络专线情况，组织干部员工做好生产自救。截至目前，农行西藏分行全辖网点暂无人员伤亡及重大财产损失。

农行西藏日喀则分行同步成立地震应急救灾小组，派出2个工作组赶赴定日县、拉孜县开展抗震救灾工作，震区各支行成立党员突击队，积极准备应急物资，做好突发情况应对准备。

手工记账办业务，流动服务进灾区

农行西藏日喀则分行辖内正常营业网点均已开辟金融服务绿色通道，保障全市抗震救灾应急资金需求。

当地部分网点受地震余震影响，尚未恢复电力供应。为保障群众临时资金需求，农行西藏拉孜县支行搭建临时帐篷作为金融服务点，并准备应急现金，以手工记账方式为群众提供现金服务。农行西藏分行从日喀则市跨县调配2台流动金融服务车赶赴地震灾区，全力确保灾区金融服务不断档。

此外，农业银行95599服务热线和手机银行渠道，为受灾群众启动一键直达人工服务，提供紧急救援求助和金融咨询服务。

助力灾后救援，保障温暖过冬

农行西藏分行积极投入人力、物力参与灾后救援，辖属定日县、定结县、拉孜县支行组成抗震救灾党员突击队，搭建灾后应急帐篷安置点，采购筹备应急救援物资，深入措果乡、长所乡等受灾较为严重区域，由当地政府统一调度参与救援，协助开展人员搜救，帮助妥善安置受灾群众，并做好各网点灾后恢复工作。

农行西藏分行筹备的帐篷、折叠床、棉衣、方便面、面包、饮用水等首批抗震救灾物资，已于1月7日中午从日喀则市出发运往地震灾区，助力保障灾区群众基本生活和安全温暖过冬。

农业银行将始终坚持人民至上、生命至上，加大灾区应急救援支持力度，推动金融资源向震区灾区倾斜，全力以赴保障人民群众生命财产安全，助力受灾群众恢复正常生产生活秩序。

中行在行动！为西藏地震灾区抗震救灾提供有力支援

1月7日，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，造成重大人员伤亡，大量房屋倒塌。地震发生后，中国银行积极落实习近平总书记重要指示精神和李强总理批示要求，主动配合当地政府救援安排，充分发挥金融服务功能，做好抗震救灾及金融保障工作。各分支机构迅速响应、协同发力，为推动尽快恢复正常生产生活秩序提供有力金融支持。

西藏区分行及时启动应急服务预案，成立工作专班，全面摸排灾情损失情况、员工及家属受灾情况，多措并举支持灾区民众渡过难关、重建家园。及时将冬季棉被、矿泉水、方便食品等生活物资送往灾区，有效解决受灾群众生活需求。地震当日安排流动银行服务车，加大金融服务供给保障力度，确保灾区金融服务不断档。在各服务网点开通绿色通道，为持续开展灾后救援提供金融服务支持。

中银保险

高度重视，第一时间启动应急处理预案，成立应急工作小组，理赔人员全员待命，为客户提供更切实的保险保障。

1、提供7x24小时理赔服务

立即启动理赔快速响应机制，多渠道受理理赔报案，提供7x24小时理赔服务。

2、主动排查

发动公司员工、销售人员和相关渠道人员主动开展承保情况排查，同时密切关注政府及有关部门发布的人员伤亡名单等相关信息。

3、简化理赔资料

对于因本次事故出险的客户，开启绿色理赔通道，简化理赔资料，免除事故证明、鉴定材料。对于因事故造成有效保单灭失或损毁的，只要申请人提供的基本信息在公司保单系统中能查询、验证，公司承诺给予正常理赔处理。

4、取消定点医院限制

为方便客户快速得到救治，客户到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗，按照定点医院赔付标准处理，同时放宽客户用药项目限制。

5、提供预付服务

对本次事故造成财产损失或人员伤亡的，若客户无法立即提供相关理赔材料，公司根据客户的申请及损失情况，对损失确定的部分可先支付赔款后补材料。

中银保险将积极配合监管部门及政府，第一时间做好理赔服务，持续跟进事故处理。

公司24小时客服电话95566-4或4006995566

建设银行迅速驰援日喀则市定日县抗震救灾工作

1月7日9时5分，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，震源深度10公里，造成重大人员伤亡，大量房屋倒塌。建设银行认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，按照党中央、国务院工作要求，第一时间启动抗震救灾应急机制，积极配合当地政府开展救援工作，以最快速度、最有力措施保障应急资金需求，为抗震救灾提供坚实金融服务。

迅速启动预案 建行业务不断档

建行西藏日喀则分行启动应急机制，全面开展震后排查工作，全力保障客户、员工生命财产安全和金融服务持续稳定。日喀则分行成立多个排查小组，分赴各营业网点、自助银行及办公区域，重点检查墙体、屋顶、梁柱等建筑物主体结构是否受损，查看有无裂缝、变形或坍塌迹象，对电气线路、网络系统、自助设备等内部设施设备进行细致排查，确保无短路、断路及故障等安全隐患，保障业务系统正常运行，为客户提供不间断金融服务。

开辟绿色通道 建行服务有速度

日喀则分行第一时间开辟抗震救灾绿色通道，为武警某部队官兵办理抗震救灾紧急现金取款业务50万元。安排各网点客户经理通过电话、短信等方式了解震中受灾地区客户人身安全和财产损失状况，提供金融服务咨询和支持，同时安排专人进行心理安抚与金融知识普及，指导客户防范地震后可能出现的各类金融诈骗。针对震中4户，合计信贷金额692万元的普惠金融小微企业客户，迅速制定个性化金融帮扶方案，帮助客户渡过难关。

汇聚爱心力量 建行关怀有温度

日喀则分行积极配合当地政府开展抗震救灾工作，全力采购救援物资，为受灾地区提供有力支持。第一时间成立救援物资采购专项小组，全面梳理灾区急需物资清单，采购矿泉水、方便面、饮料、防寒大衣、被子等基本生活用品和救援保障物资。专项小组工作人员争分夺秒联系当地供应商以及周边地区可靠货源，克服交通不便、物资紧俏等困难，严格筛选质量合格、价格合理的物资。截至1月7日下午，日喀则分行已成功采购矿泉水300件、方便食品380件、防寒大衣200件、棉被200件，已于1月8日凌晨送抵灾区，解决受灾群众燃眉之急，帮助他们度过最艰难时刻。

建设银行将继续密切关注灾区情况，加大灾区抗震救灾工作支持力度，全力以赴助力保障人民群众生命财产安全，帮助快速恢复生产生活秩序，践行国有大行的责任与担当。

中国再保快速应对西藏定日县6.8级地震

1月7日9时5分，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震。截至1月7日19时，定日县地震已造成126人遇难、188人受伤。目前，西藏自治区已启动一级地震应急响应。

地震发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视并作出重要指示指出，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，造成重大人员伤亡。要全力开展人员搜救，全力救治受伤人员，最大限度减少人员伤亡，防止发生次生灾害，妥善安置受灾群众，做好善后等工作。要加强震情监测预警，及时调拨抢险救援物资，抓紧抢修损毁基础设施，安排好群众基本生活，确保安全温暖过冬。

中国再保党委高度重视，指导系统相关单位快速响应、积极应对，第一时间启动理赔应急预案，成立地震理赔专项领导小组，全力推进各项救灾和理赔服务工作。协调理赔人员迅速前往灾区，紧急筹集矿泉水、方便面等物资运往受灾严重地区。

中国再保旗下中再产险、中再寿险积极发挥再保险主渠道作用，第一时间与客户公司取得联络，获取伤亡名单、核实财产损失，及时通报事故索赔；开辟理赔快捷处理通道，第一时间处理索赔申请，切实提供理赔服务支持；指定理赔紧急联系人，设立24小时联络电话，及时回复客户咨询。

中国再保旗下中国大地保险积极落实24小时受理报案、主动排查出险客户、开通绿色理赔通道并简化理赔手续、提供无保单理赔服务、积极预付赔款等五项举措，全力推进各项救灾和理赔服务工作顺利开展。1月7日16时，中国大地保险接到首个报案，迅速联系并安抚客户、了解受损情况，19时08分首笔理赔赔款支付至被保险人账户。

中国再保将密切关注灾情信息，积极配合政府统一指挥和调度，全力以赴做好应急处置工作，积极支持抗震救灾和灾后重建。

新华保险启动重大突发事件应急响应并捐款100万元驰援西藏日喀则地震灾区

北京时间1月7日9时5分，西藏日喀则市定日县发生6.8级地震，震源深度10公里，截至15时，地震已造成95人遇难、130人受伤。

地震发生后，新华保险公司党委高度重视，第一时间部署35家分公司联动，启动重大突发事件应急响应预案，推出七大应急服务举措，积极开展相关处置工作。同时，新华保险通过新华人寿保险公益基金会向中国妇女发展基金会捐赠100万元现金，用于驰援西藏地震受灾地区。

一方有难，八方支援。在国内历次发生的自然灾害面前，新华保险始终第一时间迅速响应、驰援灾区：在河南发生洪涝灾害时，新华保险向河南灾区捐赠1000万元，用于支持当地抗洪救灾和灾后重建工作；在甘肃积石山发生地震灾害时，新华保险捐款100万元进行驰援，用于抗震救灾和灾后重建工作……

新华保险将密切关注西藏救灾进展，积极配合地方政府全力做好应急处置工作，开通理赔绿色服务通道，为出险客户及家属提供便捷服务，用实际行动践行“金融为民”的担当和情怀。

新华保险是一家全国性的大型寿险企业，自1996年成立以来，一直发挥着保险保障和参与社会管理的重要职能，积极履行社会责任，热心公益事业。2016年新华保险捐资5000万元发起成立了由民政部直管的慈善组织——新华人寿保险公益基金会，近年来围绕“环卫工人、定点帮扶、救灾救难、抗击疫情、应急救护、志愿服务”等主题开展了系列公益项目。

新华保险七项服务举措

1.主动提供服务。主动排查客户，多渠道获取客户信息，主动提供理赔服务。

2.开通服务热线。开通7*24小时理赔服务热线95567，全天候受理客户报案与咨询。

3.开通绿色通道。开通理赔绿色通道，优先处置本起事故中客户的理赔。

4.无保单办理赔。针对可以通过官方途径或其他材料明确事故性质或损伤程度的客户，简化提供理赔材料；对出险客户提供无保单理赔服务。

5.开通预付服务。主动为就诊资金有压力的客户预付理赔款项。

6.取消医院限制。本起事故中出险的客户，不限制就诊医院范围。

7.提供人文关怀。遵照客户及家属的意愿，主动上门慰问并送赔款。