中国金融网首席金融观察员 尔滨

第九届亚洲冬季运动会开幕式2月7日晚在黑龙江省哈尔滨市举行。国家主席习近平将出席开幕式并宣布本届亚冬会开幕。7日中午，习近平主席将为来华出席开幕式的外国领导人举行欢迎宴会。出席开幕式的外国领导人有：文莱苏丹哈桑纳尔、吉尔吉斯斯坦总统扎帕罗夫、巴基斯坦总统扎尔达里、泰国总理佩通坦、韩国国会议长禹元植等。

当哈尔滨亚冬会的号角即将吹响，这场亚洲冰雪运动的盛会不仅是体育健儿的赛场，更是各方力量汇聚的舞台。在众多助力亚冬会的身影中，哈尔滨银行以其全方位、多层次的支持，成为保障盛会顺利开展的重要力量，陪伴大家共享这场冰雪盛宴。

构建综合服务保障体系，夯实金融服务根基

哈尔滨银行深刻认识到做好亚冬金融服务的重大意义，积极响应黑龙江省银行业 “护航亚冬” 安全生产百日攻坚行动的号召。通过整合全行金融资源，精心搭建起 “2+6+3” 亚冬会综合服务保障体系。从赛事金融服务和赛事运营支持两大维度出发，深入信贷支持、支付结算等 6 个关键领域，全力为亚冬会提供坚实的金融后盾。搭建工作专班、保障团队、应急管理三大保障机制，每一个环节都紧密相扣，致力于为亚冬会提供高规格、高质量的金融服务。这一体系的构建，犹如为亚冬会打造了一座坚固的金融堡垒，确保各项金融服务有序开展，为赛事的顺利进行提供了有力的支持。

精心演练，提升应急服务水平

为了在亚冬会赛事期间，能够给参赛运动员、教练员及各方来宾提供高效、优质的金融服务，哈尔滨银行进行了一系列精心的准备。通过开展亚冬金融服务专项演练，高度还原各类真实场景，全面提升工作人员的专业能力。在营业机构常见业务场景演练中，针对境外个人客户开立借记卡和办理货币兑换业务流程进行模拟操作。从大堂经理的热情接待，到外语服务专员的资料审核与协助开户，每一个步骤都经过反复打磨，极大地提升了业务人员与外籍客户的沟通能力和服务技巧。在营业机构应急场景演练中，设置外币兑换机构库存不足等复杂状况，通过向分行中心库申请调拨、协调辖内其他机构调款以及引导客户至临近机构或同业机构等应对措施的实操演练，有效检验了各机构之间的沟通协作和客户引导能力。远程银行中心针对外籍客户咨询、投诉、呼入业务量激增、意外断网、断电等情况开展演练，建立快速应急处置机制，外语座席在演练中展现出流利的外语沟通能力，精准解答各类业务咨询，完善的应急方案确保在业务高峰时段，客户咨询能够得到及时处理。这些演练，让哈尔滨银行的工作人员能够在面对各种突发情况时，做到从容应对，为亚冬会的金融服务提供了可靠的应急保障。

全面部署，筑牢安全防护网

安全是亚冬会顺利举办的重要前提，哈尔滨银行深知这一点。围绕亚冬会，制定了安全保卫专项工作方案，总、分、支各单位以 “护航亚冬” 为主线，开展 “点、线、面” 相结合的全域、全时段、立体化 “护航亚冬” 攻坚行动。严格把控涉会涉外营业场所风险，深入排查各类安全隐患，坚决守住安全事故底线。总行党委班子以身作则，深入基层检查指导；各级负责人靠前指挥，前往各级机构开展安全生产排查整治工作。全方位强化亚冬应急处置、安保消防、医疗急救等能力，加强亚冬营业网点日常管理规范和场景应急处置能力，提高主动防范和积极化解风险挑战的应急处突能力。针对亚冬会期间可能出现的突发事件，组织开展防抢、消防应急演练，有效提升了应急指挥效能、应急处置能力以及一线员工的应急处置和疏散逃生能力。同时，广泛开展安全宣传教育活动，增强工作人员和消费者的安全防范意识，营造出全员重视安全的良好氛围。哈尔滨银行通过这一系列举措，为亚冬会打造了一个安全可靠的金融服务环境。

哈尔滨银行在亚冬会筹备过程中，从综合服务保障体系的构建，到应急服务水平的提升，再到安全防护网的筑牢，每一个环节都体现出其对亚冬会的高度重视和全力支持。在亚冬会期间，哈尔滨银行将以专业、优质、安全、便捷、智能的金融服务，陪伴大家共享这场冰雪盛宴，为亚冬会的成功举办贡献自己的力量。相信在哈尔滨银行等各方力量的共同努力下，哈尔滨亚冬会将成为一场令人难忘的体育盛会，进一步推动亚洲冰雪运动的发展。