临商银行费县支行加强规范服务显成效

临商银行费县支行以员工为载体规范服务礼仪，将服务理念植入员工意识形态，使每位前台员工保持高度的责任感及敬业精神来面对每一位顾客。

一是从环境上再优化。支行对便民设施进行再优化，使客户在窗明几净的服务环境中获得更多增值服务，赢得了客户的好评。

二是全面提高柜员综合素质。一方面提升前台柜员的业务技能，减少客户等待时间。另一方面一丝不苟的执行服务七步曲，规范服务手势和服务用语，坚持每日规范化服务演练。

三是强化大堂经理职能。要求大堂经理做好客户分流，重视客户提出的意见并做好登记，第一时间解决客户反馈的问题。

（费县支行李彦龙）

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