今年以来，临商银行北城支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，通过体系化构建、精准化施策、常态化推进，持续深化文明服务建设，以服务“软实力”筑牢业务发展“硬支撑”。

以常态化检查为基，筑牢服务规范底线

规范是服务的前提，细节是品质的保障。北城支行将服务检查常态化、精细化，每周开展不定期现场抽查，聚焦服务礼仪规范、业务办理效率、网点环境管理、客户反馈响应四大核心维度，通过“不打招呼、直奔现场”的方式，全面掌握网点服务真实状态，精准排查潜在问题。

为确保问题整改落地见效，支行建立“检查-反馈-整改-复核”全流程闭环管理机制，明确整改责任主体、整改措施及完成时限，实行台账式管理、销号式推进。针对检查中发现的共性问题，及时优化服务标准与操作流程，同步开展员工服务意识专项培训，实现“发现一个问题、规范一类流程、提升一项服务”的良性循环，推动网点服务从“达标”向“优质”转变。

以多层次赋能为要，激活团队服务动能

员工是服务的核心载体，专业能力是优质服务的核心支撑。北城支行构建多层次、立体化的服务赋能体系，全方位提升团队服务水平。

一方面，搭建“明星传帮带”机制。每季度组织辖内服务明星，结合所在网点服务特色及自身实战经验，向前台员工系统讲解服务标准要点、实操执行难点、典型案例处置技巧，通过“手把手教学、面对面交流”，将优质服务经验转化为团队共同能力。另一方面，强化“督导师精准训”。安排服务督导师每月深入各网点开展现场指导，针对网点服务薄弱环节、员工个体短板进行针对性辅导，精准破解服务痛点堵点。

以品牌化建设为魂，塑造金融服务标杆

北城支行始终以“有温度、有速度、有深度”为服务追求，将文明服务建设与品牌形象塑造深度融合，推动服务从“满足需求”向“创造价值”升级。下一步，临商银行北城支行将持续深化文明服务建设，以更高标准、更严要求、更实举措打磨服务细节、提升服务质效，不断夯实“内强素质、外塑形象”的发展根基，为临商银行高质量发展贡献更多实践力量。（通讯员：王露沩）