近日，中国银行武汉市直支行组织专项服务小队，主动走进辖区养老院，为院内九旬高龄老人及多位老年住户提供上门金融服务，成功办理社保卡密码重置、账户信息核对、养老资金查询等多项业务，用贴心便捷的服务，解决老年群体办事难题，传递金融温情。

在养老院里，多位高龄老人因年事已高、行动不便，难以亲自前往银行网点办理业务，其中一位九旬老人的社保卡密码遗忘问题，一直困扰着老人和养老院工作人员。了解到这一情况后，中国银行武汉市直支行第一时间启动特殊客户上门服务绿色通道，精心安排业务骨干，携带移动服务设备，专程前往养老院开展专属服务。

服务现场，工作人员耐心安抚老人情绪，放慢语速、细致讲解业务办理流程，全程俯身协助老人完成身份核验、信息确认、密码重置等各项操作。面对老人的疑问，工作人员逐一耐心解答，同时严格遵守金融业务规范，确保每一项业务办理合规高效。除了完成社保卡密码更换核心业务外，工作人员还为其他有需求的老年住户，免费提供账户明细查询、金融风险防范讲解等服务，叮嘱老人警惕电信诈骗，守护好自身养老钱袋子。

全程高效、暖心的服务，得到了老人、家属及养老院工作人员的一致称赞。九旬老人紧紧握住工作人员的手，连连道谢；养老院负责人表示，银行上门服务切实解决了高龄老人办事不便的痛点，让老人们足不出户就能享受专业金融服务，尽显人文关怀。

一直以来，中国银行武汉市直支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，持续优化适老化金融服务，常态化开展上门办业务、金融知识宣讲等便民活动，不断延伸金融服务触角。下一步，中国银行武汉市直支行将继续深耕民生服务，以更有温度、更具便捷性的服务，切实守护老年客户金融权益，用实际行动践行金融机构的社会责任。