“太感谢你们了，专门跑到家里来办卡，解决了我们全家的大难题！”面对农行工作人员，老人的家人连连道谢。

    近日，农行岫岩支行接到群众求助，辖区内一位老人因病卧床多年，常年无法出门。老人的子女常年在外务工，想要定期给老人转账生活费，老人也想使用银行卡进行线上购物，却因为没有银行卡，资金往来和日常消费处处受阻，老人一筹莫展。

    群众有难题，服务马上办。接到诉求后，支行立即启动特殊客户绿色通道，在严格遵守开户业务合规流程、落实风险管控要求的前提下，迅速安排业务骨干携带移动办卡设备前往老人家中提供上门服务。

    在老人的卧室里，工作人员俯下身子，轻声确认老人办卡意愿，仔细完成身份核验、信息录入、人脸认证、卡片开立等全部业务流程，短短十几分钟就顺利办好银行卡。

    办卡之余，工作人员还结合老年人容易受骗的特点，现场开展金融知识宣讲。用通俗易懂的语言讲解电信诈骗、养老骗局的常见套路，提醒老人妥善保管银行卡、支付密码、短信验证码，绝不轻易向陌生人透露个人信息，守护好自己的养老钱。同时手把手讲解线上支付的安全注意事项，满足老人安全网购的需求。

    一直以来，农行岫岩支行始终坚持“金融为民”理念，针对瘫痪病人、高龄老人等特殊群体，持续延伸柜台服务，把移动窗口送到百姓家门口，主动为群众办实事、解难题。下一步，支行将继续优化适老化便民服务，不断提升普惠金融服务质效，用有温度的金融服务赢得群众信赖。