“不用出门就能办好业务，你们银行的服务真是太贴心、太周到了！”近日，在辖区养老院里，80岁高龄的老人对着上门办理业务的中行工作人员连连称赞。这暖心的一幕，是中国银行武汉市直支行深耕适老化服务、打通金融服务“最后一公里”的生动缩影。

据悉，养老院多位高龄老人因年事已高、行动不便，常年居住院内，无法亲自前往银行网点办理业务。其中几位老人因遗忘银行卡密码，无法正常支取养老金，给日常生活带来诸多不便。养老院工作人员了解情况后，随即与中国银行武汉新华家园支行取得联系，寻求便民服务帮助。

接到求助后，中国银行武汉新华家园支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，坚持特事特办、便民利民原则，第一时间核实老人情况，确认符合上门服务条件后，迅速启动特殊群体绿色通道。工作人员提前梳理密码重置业务流程，备好移动办公设备、业务资料及便民物资，预约好服务时间，专程走进养老院提供上门专属服务。

服务现场，工作人员严格遵守金融业务规范，双人核验、全程留痕，耐心细致核对老人身份信息，逐项完善业务资料。考虑到高龄老人理解速度较慢，工作人员全程轻声沟通、耐心讲解，细致引导老人完成身份核验、签字确认等流程，高效合规完成密码重置业务办理。同时，工作人员贴心为老人及护理人员普及反诈、存款保险知识，提醒老人妥善保管银行卡、密码，守护好自身“养老钱”。

一直以来，中国银行武汉市直支行聚焦老年群体金融服务痛点，不断优化适老服务举措，主动延伸金融服务触角，针对高龄、残疾、重病等行动不便的特殊客户，常态化提供上门开卡、密码重置、信息更新等便民服务，打破传统柜台服务局限。

下一步，中国银行武汉市直支行将持续践行普惠金融初心，升级适老暖心服务，常态化开展上门便民服务，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实解决特殊群体办事难题，彰显金融企业的责任与担当。

（通讯员 杨琳 刘佳）