树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，农业银行认真落实“立党为公、为民造福、科学决策、真抓实干”总要求，一体推进学查改，切实办好群众看得见、摸得着、得实惠的民生实事，增强群众的获得感、幸福感、安全感。

紧盯群众“急难愁盼”

把服务送到群众心坎上

农业银行引导党员干部从群众最关心、最直接、最现实的问题入手，把群众“盼的事”变成金融“干的事”，在解决民生关切中厚植为民情怀。

民生无小事，枝叶总关情。农行青岛分行把办好群众“身后一件事”作为践行“为民造福”总要求的具体实践，积极响应青岛市民生服务改革要求，推出“身后一件事”已故存款人小额存款线上查询提取服务——申请人只需登录“爱山东”政务服务平台，即可查询已故亲人的银行账户，符合条件者可申请提取小额活期存款。6月18日，农行青岛分行对系统功能进行优化升级，符合条件的申请人可“一站式”查询已故亲人在全国农行范围内的3大类35项资产余额，真正实现“群众少跑路、数据多跑腿”。

“线上点餐很方便，不用跑餐厅，饭菜送到家，还能享受补贴！”家住在厦门思明区的陈阿婆对农业银行“农银养老·金岁餐厅”服务平台赞赏有加。如今，家住7楼的陈阿婆，无需下楼跑餐厅，动动手指，美味的饭菜就能送到家门口。学习教育开展以来，农行个人金融部聚焦独居老人用餐难题，创新推出“农银养老·金岁餐厅”服务平台，实现养老人群线上身份核验、系统自动发放民政补贴，老年人可到社区餐厅“即餐即补”，也可在家享受线上点餐配送服务。在厦门试点3个月以来，该平台已覆盖全市6个行政区的260家养老助餐餐厅，完成1.7万余名长者身份认证和50万余笔就餐补贴订单。农业银行将立足试点成果，推动平台迭代优化，加快全国复制应用，构建“政府放心、商户省心、长者舒心”的良性助老服务循环。

农行江苏无锡分行紧盯群众反映的公积金贷款担保纸质资料流转繁琐、线下办理周期长、银担信息互通不及时等问题，联合无锡市住房置业融资担保有限公司创新开发江苏省首个“公积金贷款银担直连线上化系统”，把资料传递、业务审批、担保缴费等流程迁移至线上智能办理，业务办理时效从5个工作日缩短至1个工作日。流程做“减法”，服务做“加法”，换来群众实实在在的满意度。

深化改革创新

以机制优化提升服务效能

农业银行把检视整改贯穿始终，不回避矛盾、不掩盖问题，从基层网点的突出难题改起，从群众反映强烈的事项抓起，以改革创新的主动回应基层期盼、提升服务质效。

农行上海分行在学习教育中坚持学查改一体推进，探索推行投诉事项“集中受理、提级办理”机制。组建专门接诉团队，在网点布设“投诉请扫码”受理渠道，畅通群众诉求表达渠道。接诉团队在收到诉求后第一时间提级介入、受理环节由原来的多级流转缩短为“接诉团队—客户”一级直连。自落地3个月以来，该机制已累计化解现场问题34个，当日办结率达70.59%。

农行深圳分行将倾听基层声音、破解群众难题作为检验学习教育成效的“试金石”，以科技赋能提升网点服务质效。协同农行远程银行中心、研发中心，试点推出全语音机器人客服功能，实现基础问题AI智能接听、复杂问题无缝转接人工客服。目前，该功能已在深圳6家网点试点上线，累计接听客户来电2502通，预计每月可为网点释放人工工时约12小时。

强化实干担当

在服务大局中检验成效

农业银行引导党员干部以实干实绩检验学习成效，在服务国家战略中找准定位，在支持实体经济中发挥作用，在防范金融风险中守住底线。

在浙江萧山，新落户的科创企业普遍面临“初来乍到，政策不熟、办事奔波、融资不易”等实际困难。农行浙江萧山分行将服务新质生产力作为践行正确政绩观的具体行动，于5月20日创新推出“金融特派员”服务机制。每周专人驻点企业，协助对接工商注册等前期事项，让企业账户从注册到开立平均节省3天时间。同时将数据资产积累等新型要素纳入授信评价，打破传统抵押物依赖，拓宽融资渠道。截至目前，“金融特派员”已累计下沉服务近百人次，为科创企业开立结算账户22户、发放贷款4093万元。

金融活水要浇灌实体经济，也要筑牢安全堤坝。农行天津分行以正确政绩观统筹发展与安全，聚焦账户管理、大额交易等关键领域，依托智能风控平台构建智能筛查、大数据监测体系，实现异常交易精准识别与风险预警。通过系统预警、人工核查、闭环整改机制，将“人防+技防+智防”深度融合，打造自动化监控、智能化处置的风险防控新堤坝。

从群众“身后事”到养老“一餐饭”，从网点“微创新”到风控“智防网”，农业银行在学习教育中形成的务实举措，正在转化为管长远、利长效的制度安排。农业银行将以正确政绩观为引领，坚定扛起金融服务国家战略、服务实体经济、服务民生福祉的职责使命，求真务实、真抓实干，努力创造经得起实践、人民、历史检验的实绩。