入夏以来，苏州持续高温晴热天气，给老年群体外出办理金融业务带来诸多不便。浦发银行苏州分行始终秉持“金融为民”服务理念，聚焦老年客户行动不便、酷暑出行难等实际痛点，依托适老化上门志愿服务队，将柜台服务延伸至客户家中，以有温度的金融服务践行民生担当。近日，该行张家港支行为一位行动不便的七旬老人完成上门业务办理，获得客户全家由衷点赞。

日前，张家港支行网点主管接到市民咨询来电，来电人是家中七旬老人的孙女，详细询问银行卡密码重置的办理流程、代办要求、所需证件及网点地址等事项。网点主管在逐一清晰解答的同时，主动关切询问老人的身体状况与出行条件。得知老人年迈体弱、行动受限，高温天气往返网点极易中暑，主管当即告知对方：“您不用出门了，在家等着就好，我们约个时间上门办理。”

次日，两名工作人员携带移动PAD设备，顶着烈日驱车20余公里赶到老人家中。在核实老人身份、确认业务需求与真实意愿后，工作人员规范完成密码重置全流程操作，及时解决了老人用卡难题。办理现场，工作人员还耐心指导老人操作关爱版手机银行，讲解保险理赔资金查询方法，并同步向老人及家属普及养老反诈常识，全方位守护老年客户资金安全。

“这么热的天，你们还能上门来，真是帮了大忙！”老人连连感叹。一句朴实的感谢，既是对一线服务的肯定，也是浦发银行苏州分行持续优化适老服务的动力。

近年来，该行持续深耕适老化金融服务体系建设，不断完善上门便民服务长效机制，积极拓展社区、养老机构等服务场景，以主动响应的速度、温情贴心的温度、专业可靠的力度，擦亮“金融为民”服务底色，切实提升老年群体的金融获得感与幸福感，以实际行动助力地方民生服务提质增效。（浦发银行苏州分行）