9月4日，浦发银行太仓支行为一名刚年满18周岁的客户顺利办理已故亲属小额存款提取业务。该行严格落实监管部门关于优化已故存款人小额存款提取的相关要求，主动开通绿色通道简化办理流程，以专业高效的人性化服务解决群众实际办事难题，彰显金融服务的民生温度。

据了解，该客户前往网点咨询已故母亲名下存款提取业务时，未持有继承公证文书，仅能提供村级组织出具的情况说明，且因原银行卡遗失、账户状态过期，对业务办理流程与所需材料均不熟悉，业务推进存在实际阻碍。

针对客户的特殊情况，网点工作人员第一时间对照监管部门《关于优化已故存款人小额存款提取有关要求的通知》规定开展核验，确认该笔存款符合5万元以内的简化提取适用条件：符合条件的继承人无需提交继承公证书，仅需携带死亡证明、本人身份证明及亲属关系证明等基础材料，即可前往网点直接办理。

为最大限度降低客户办事成本，浦发银行太仓支行立即启动服务绿色通道。工作人员全程跟进对接，一方面细致梳理并清晰告知全部办理要件，另一方面主动联动相关部门完成信息核实，在严守合规底线的前提下，将原本繁琐的业务环节整合为“一站式”服务，全程陪同客户完成单据填写、信息确认等全流程操作，最终顺利为客户办结该笔提取业务。

近年来，浦发银行苏州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、突发变故家庭等特殊服务对象的实际需求，持续优化业务办理流程，开辟多项便民服务通道，在合规经营的基础上不断提升服务的灵活性与人文关怀。

下一步，该行将继续深耕苏州本地民生服务场景，把金融服务的专业度与民生温度深度融合，切实把便民利民举措落到实处，以责任担当守护群众金融权益，助力地方民生保障与经济社会高质量发展。（浦发银行苏州分行）