9月10日，浦发银行张家港支行大堂工作人员成功协助一名七旬老年客户追回近3000元误扣保险费用，以专业贴心的服务守护老年客户“养老钱”，用实际行动践行金融为民的服务初心。

当日下午，客户黄先生前往该行网点办理取款业务，发现银行卡余额与预期不符。工作人员第一时间协助其查询账户交易明细，发现近几个月该账户每月均有保险费扣款记录，累计金额近3000元。黄先生表示本人从未购买相关保险产品，对扣款情况毫不知情。经现场逐笔核对交易信息，初步判断老人因浏览手机时误触陌生链接，在不知情的情况下开通保险服务并触发自动扣费。

了解情况后，该行工作人员主动对接处置，依据交易流水核查扣款主体信息，第一时间联系对应保险公司官方客服，详细说明事件原委，正式提出终止保险合约、全额退还已扣保费的诉求。经多轮耐心沟通协商，保险公司最终同意解除保险协议并办理退款。考虑到老人焦急情绪，工作人员全程跟进进度、协调加急处理，仅约半小时，被扣的近3000元保险费便原路返还至黄先生银行账户。看到资金成功到账，黄先生十分感动，对网点工作人员认真负责的服务态度连连道谢。

此次事件是浦发银行苏州分行深化金融适老化服务的生动缩影。该行始终坚持“金融为民”理念，聚焦老年群体手机操作易误触、风险防范能力弱等痛点，在做好日常金融服务的同时，持续开展金融知识宣教，提醒老年客户谨慎点击陌生链接、防范自动扣款风险，切实守护老年群体资金安全，把便民暖心服务落到实处，以有温度的金融服务助力地方普惠金融高质量发展。（浦发银行苏州分行）