近日，市民S先生向浦发银行张家港支行求助，其家中存放的大量现金因暴雨受潮浸泡、部分发霉粘连，无法正常使用。该行急群众之所急，规范开展残损币清点处置，顺利为客户完成40万元现金存款业务，以专业细致的服务解决群众急难愁盼。

接到求助后，网点工作人员第一时间向客户讲解残损人民币兑换及存款办理规则，考虑到现金全部浸湿粘连、现场无法直接清点，便指导客户将钞券拆捆散开晾干，待纸币干燥后再到网点办理。

一周后，S先生携带现金前往网点。柜员开箱核验发现，四捆钞券均存在泡水粘连情况，其中一捆发霉情况较为严重。面对受潮粘连、清点难度大的钞票，柜员严格按照操作规范，逐张分拣、细心清点，全程动作轻柔谨慎，避免损坏脆弱钞券。经过一个多小时的细致作业，40万元现金全部清点完毕，顺利为S先生办理入账手续。业务办结后，S先生对经办人员细致周到的服务连连致谢，对银行认真负责的工作态度表示高度认可。

浦发银行苏州分行始终聚焦群众金融需求，做实残损人民币兑换、小面额人民币兑换等便民服务，靶向破解群众急难诉求，以暖心服务践行金融为民理念，持续擦亮优质金融服务底色，以有温度的金融服务助力地方普惠金融高质量发展。（浦发银行苏州分行）