近日，浦发银行九华路支行以细致周全的适老化便民服务，为独自到店的轮椅老年客户解决业务办理难题，贴心专业的服务获得老人高度赞许，以点滴行动诠释金融为民的服务初心。

  10月26日，一位乘坐轮椅的老年客户独自前往网点咨询金融业务。因网点残疾人通道坡度较陡，老人行动不便难以自主通行。值守的两名安保人员第一时间留意到老人的困境，主动上前帮扶，闻讯赶来的业务主管随即协同配合，三人合力将老人连同轮椅平稳推送至营业大厅内，全程细致留意老人状态，打消了其出行顾虑。

  安顿妥当后，网点工作人员全程陪同服务，俯身耐心倾听老人的业务诉求。针对老人关心的存款利率、存期规则、资金安全、支取细则等问题，工作人员摒弃专业话术，用通俗易懂的语言逐条细致讲解、反复答疑解惑，并结合老人的资金使用需求给出适配的参考建议。整个沟通过程充分照顾老年客户理解节奏慢、顾虑多的特点，耐心细致、真诚周到，让老人倍感温暖与安心。

  老人对网点工作人员主动上前、贴心细致的服务连连致谢，表示真切感受到了浦发银行有温度、接地气的金融服务。

一件细微的暖心举动，是网点日常服务的生动缩影。一直以来，浦发银行苏州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊群体服务需求，持续优化适老便民服务举措，从搀扶引导、耐心答疑到绿色通道建设，从优化线下服务场景到简化业务办理流程，用心解决老年客户办事难点，筑牢金融服务的民生温度。

  下一步，浦发银行苏州分行将持续深耕普惠金融，把温情服务融入每一项业务、每一次接待，以贴心、细心、暖心的服务守护客户权益，传递金融温度，不断提升辖区老年群体的金融服务获得感与幸福感，助力地方民生服务提质升级。

（浦发银行苏州分行）