近年来，诸暨农商银行聚焦辖区养老院高龄、失能、独居老人金融急难愁盼需求，组建党员志愿服务队，精准开展定制化助老金融服务，有效破解老年群体金融信息接收、服务触达、响应时效三大服务断层难题，切实夯实适老化金融服务根基。

精准宣讲破“信息断层”。针对老年群体金融知识接收慢、专业内容听不懂、反诈意识较薄弱的现状，该行摒弃“大水漫灌”式的笼统宣传，紧扣老年人高频金融受骗场景，聚焦“听得懂、学得会、用得上、防得住”的实用金融知识，重点普及社保卡规范使用流程、养老理财风险辨别技巧、陌生链接及电信诈骗防范要点。同时，结合养老院相对封闭、信息获取渠道单一的特点，通过一对一答疑、点对点纠偏的方式，帮助老年群体筑牢金融安全防线。

上门办理破“服务断层”。针对失能、高龄老人行动不便、无法亲临网点办理业务，亲属代办流程不熟悉、业务办理堵点突出等问题，该行组建党员志愿服务队，前移金融服务关口。在严守合规底线、规范业务流程的前提下，现场为老人办理身份核验、账户维护、业务咨询解答等高频刚需金融业务，切实解决特殊老年群体“办事难、跑不动、办不了”的实际困境，打通适老化金融服务“最后一公里”，实现特殊老年群体金融服务零跑腿、全覆盖、无死角。

结对共建破“时效断层”。该行辖内各支行打破单次、零散的志愿服务模式，与辖区养老院等机构建立常态化联系机制，构建定点对接、按需响应的长效服务体系。通过全面摸排老年人金融需求，建立分类动态台账，实行清单化跟进、常态化服务。通过定期开展金融宣讲、上门办件等惠民服务，将临时性志愿服务固化为制度化、常态化、长效化的民生服务举措，推动老年金融服务从被动接单响应向主动预判服务转变，持续提升银发金融服务温度与质效。